Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.
Responsabilidades e atribuições
- Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos, TMA, Short Call, Desconexão e etc
- Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente
- Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades
- Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades
- Participar/liderar squads de monitores
- Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel
- Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
- Diferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração
- Conhecimento em pacote office, Excel
- Desejável conhecimento em macros e estudos de bases. Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.
Informações adicionais
- Salário: R$ 2.654,25
- Modelo de trabalho presencial
- VALE TRANSPORTE: R$ 8,40
- VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: R$12,07
- PLANO DE SAÚDE HAPVIDA: contribuição de 30% R$ 48,84. WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.
Requisitos principais
- Ensino médio completo
- Curso Superior completo (diferencial)
- Conhecimento em pacote office
- Desejável conhecimento em macros
- Experiência na área de qualidade
Benefícios informados
Vale Transporte
VR Mult Alimentação/Refeição
Plano de Saúde Hapvida
Seguro de Vida Porto Seguro
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (grupoelo.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
