O que esta vaga pede
gestão do conhecimento
curadoria e organização de conteúdo
governança de base de conhecimento
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar no setor de Qualidade, com modelo de trabalho híbrido, para a unidade de Blumenau e São José/SC.
Responsabilidades
- Realizar a curadoria, revisão, organização e atualização da base de conhecimento comercial, garantindo clareza, padronização, consistência e confiabilidade das informações
- Estruturar e manter conteúdos como Wikis, FAQs, orientações, fluxos, playbooks e materiais de apoio, transformando regras e informações das áreas de negócio em conhecimento objetivo e de fácil utilização
- Atuar na governança do conhecimento, acompanhando criação, validação, publicação, atualização, versionamento e descontinuação de conteúdos
- Identificar gaps de conhecimento a partir de dúvidas recorrentes, monitorias, atendimentos, reclamações, indicadores e interações realizadas por pessoas ou soluções de IA, propondo melhorias na base
- Apoiar a avaliação e melhoria das respostas fornecidas por chatbots e assistentes virtuais, verificando aderência às regras comerciais, clareza, completude e qualidade das informações disponibilizadas
- Analisar dados e indicadores relacionados ao uso da base de conhecimento, identificando conteúdos mais utilizados, pesquisas sem resultado, informações desatualizadas, oportunidades de melhoria e necessidades de novos conteúdos
- Atuar de forma integrada com Qualidade, Treinamento, Melhoria de Processos, Comercial, Atendimento e demais áreas responsáveis pelas informações, contribuindo para melhoria contínua da experiência do colaborador e do cliente
Requisitos
- Ensino superior em andamento
- Experiência com gestão do conhecimento, curadoria, organização e estruturação de conteúdos, incluindo bases de conhecimento, FAQs, Wikis, playbooks e documentação de processos
- Será considerado um diferencial ter familiaridade com plataformas de atendimento, ferramentas de Gestão do Conhecimento, chatbots, assistentes virtuais e Inteligência Artificial Generativa, incluindo avaliação e aprimoramento de conteúdos e respostas geradas por IA
Beneficios
- Plano de Saúde (Unimed)
- Plano Odontológico (Bradesco Dental)
- Convênio farmácia
- Zenklub: apoio emocional e sessões com especialistas
- Seguro de Vida
- Gympass (Wellhub)
- Ginástica laboral
- Vale refeição ou alimentação (você escolhe)
- Café da manhã ou da tarde (a depender da escala)
- Licença-maternidade estendida (180 dias)
- Licença-paternidade estendida (20 dias)
- Manutenção do VA/VR durante todo o período de licença
- Estabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidade
- Auxílio-creche
- Vale transporte
- Espaço climatizado para descanso
- Estacionamento próprio e gratuito
- HSB Talks: happy hour mensal na empresa
- Day off no mês do seu aniversário
- Cesta de bebê para novas mamães e papais
- Kit escolar para filhos de colaboradores em idade escolar
- Cartão-presente de Natal
- 50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner
- 20% de desconto em compras no e-commerce
- Plataforma de Educação Corporativa
- Convênio com faculdades e escolas de idiomas
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (henryschein.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.