O que esta vaga pede
Pacote Office
Auditoria interna
Gestão de indicadores (CSI/NPS)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista de Qualidade na Automob em Guarulhos (SP): monitorar padrões de qualidade da concessionária e da montadora, com foco em indicadores como satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Monitorar e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela concessionária e pela montadora
- Acompanhar indicadores de desempenho de satisfação dos clientes, processos internos e qualidade dos serviços prestados
- Realizar auditorias internas nos processos de vendas, pós-vendas, oficina e atendimento ao cliente
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor ações corretivas e preventivas
- Elaborar relatórios gerenciais com análises de resultados e planos de ação
- Controlar e acompanhar pesquisas de satisfação dos clientes (CSI/NPS), garantindo a implementação de melhorias
- Capacitar e orientar as equipes quanto aos procedimentos e padrões de qualidade
- Suportar a gestão no acompanhamento de metas e indicadores de desempenho
- Atuar como ponto focal em auditorias externas e processos de certificação da montadora
- Garantir a conformidade dos processos com normas, políticas internas e requisitos regulatórios
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento em pacote Office
- Desejável experiência na área de Qualidade
- Possuir fácil acesso à região de Guarulhos - Jardim Cumbica
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.