Skills
Gestão de carteira de cooperados
Atendimento consultivo e comercial
Excel
Sobre a Vaga
Venha viver o cooperativismo na prática e atuar na evolução do canal digital da cooperativa. A posição é presencial na sede administrativa em Itajaí, com foco em gestão de carteira, atendimento consultivo e acompanhamento de indicadores para melhorar a experiência dos cooperados.
Responsabilidades
- Gerenciar a carteira de cooperados do canal digital, com predominância de PF
- Realizar atendimento consultivo e ações comerciais para giro de carteira, ativação e oferta de produtos
- Conduzir e organizar filas e atendimentos em canais digitais como WhatsApp e UBots
- Acompanhar indicadores operacionais, incluindo tempo de atendimento, performance e qualidade
- Organizar e gerir processos internos (backoffice) para garantir eficiência na operação
- Monitorar a viabilidade da base de produtos e serviços por meio de painéis, relatórios e adesão dos cooperados
- Apoiar e orientar assistentes na rotina e na distribuição de demandas
- Contribuir com a evolução da estratégia digital e com melhorias na experiência do cooperado
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Finanças ou áreas afins
- Experiência comercial em instituição financeira
- Conhecimento básico a intermediário em Excel
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale refeição e/ou alimentação
- Previdência privada
- Auxílio infantil/babá
- Seguro de vida
- Auxílio instrução
- Participação nos resultados
- Plano de desenvolvimento individual
- Vale transporte