Analista de Procesos Pleno

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones
Objetivo del RolMapear, analizar y optimizar los procesos de negocio de la organización, facilitando la transición conceptual y operativa hacia soluciones digitales. Su foco principal es entender el estado actual (As-Is), detectar ineficiencias o cuellos de botella, y diseñar modelos objetivos (To-Be) alineados con las expectativas del cliente y las nuevas tecnologías (IA, Automatización, Canales digitale, etc). Responsabilidades Principales1. Mapeo y Levantamiento de Procesos (As-Is)
Liderar entrevistas, talleres (workshops) y sesiones de trabajo con los dueños del proceso (stakeholders) para entender la operación vigente. Identificar cuellos de botella, redundancias, actividades de bajo valor agregado y brechas operativas. Documentar y formalizar los flujos de trabajo actuales utilizando notaciones estándar.2. Rediseño y Modelado Futuro (To-Be)
Diseñar arquitecturas de procesos optimizadas (To-Be) enfocadas en la eficiencia, la escalabilidad y la digitalización. Proponer la integración de herramientas digitales (RPA, plataformas web/móviles, sistemas ERP/CRM, automatización de flujos). Elaborar análisis de brechas (Gap Analysis) entre la situación actual y la futura para estimar impactos operacionales.3. Gestión de Requerimientos Funcionales
Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales técnicos claros (Historias de Usuario, Casos de Uso y Criterios de Aceptación). Mantener la trazabilidad entre el modelo de proceso To-Be y el desarrollo tecnológico. Priorizar backlog funcional junto con Líderes de Proyecto, Product Owners y equipos de Arquitectura/Desarrollo.4. Acompañamiento a la Implementación y Gestión del Cambio
Diseñar e implementar indicadores clave de proceso (KPIs) para evaluar la efectividad post-implementación. Coordinar y ejecutar Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT) validando que la solución responda al modelo To-Be. Elaborar documentación de soporte, manuales operativos y liderar la capacitación a usuarios finales.

Requisitos y calificaciones
Requisitos y Experiencia
Categoría
Detalle Requerido
Educación
Ingeniería en Sistemas, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia
Mínimo 3 a 5 años en análisis de procesos, reingeniería o rol de analista funcional en proyectos de Transformación Digital. Modelado de Procesos
Dominio comprobado de notación BPMN 2.0 y metodologías de mapeo As-Is / To-Be. Metodologías de Trabajo
Conocimiento práctico de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y/o tradicionales (Waterfall). Herramientas de Mapeo
Bizagi Process Modeler, ARIS, MS Visio, Lucidchart o Enterprise Architect. Gestión de Requerimientos
Manejo de Jira, Confluence, Azure DevOps o plataformas similares. Competencias Técnicas y Blandas
Habilidades Técnicas (Hard Skills)
Visión End-to-End (E2E): Comprensión integral de cómo interactúan los procesos transversales en una organización. Análisis de Datos Operativos: Manejo de métricas de proceso (tiempos de ciclo, throughput, tasa de error) y herramientas como Excel avanzado o Power BI (deseable). Documentación Estructurada: Capacidad de redactar especificaciones funcionales, diagramas de secuencia, casos de uso y Customer Journey Maps cuando aplique. Habilidades Interpersonales (Soft Skills)
Comunicación Asertiva: Capacidad para actuar como puente fluido entre perfiles técnicos (desarrolladores, arquitectos) y perfiles de negocio (directores, gerentes operativos). Pensamiento Crítico: Disposición para cuestionar supuestos operativos y buscar alternativas eficientes e innovadoras. Facilitación y Negociación: Habilidad para gestionar expectativas contradictorias de distintos stakeholders y llegar a consensos. Adaptabilidad al Cambio: Comodidad trabajando en entornos dinámicos y de constante transformación organizacional. Entregables Clave del Puesto
Diagramas de flujo de procesos As-Is y To-Be validados formalmente. Matriz de Brechas (Gap Analysis) e identificación de oportunidades de automatización/digitalización. Especificaciones funcionales y backlog de Historias de Usuario con criterios de aceptación definidos (bajo estándar INVEST). Planes de Pruebas UAT y matrices de trazabilidad. Manuales de proceso, instructivos operativos y material de transferencia de conocimiento para el usuario final.