O que esta vaga pede
ITSM
KPIs
Power BI
Excel avançado
Jira
ITIL
SLAs
Dashboards executivos
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Asper busca Analista de Processos e Qualidade Sênior em SP para atuar na melhoria contínua dos processos de Cibersegurança e na estruturação da qualidade da operação.
Responsabilidades
- Definir, revisar e trabalhar a melhoria contínua dos processos de Cibersegurança (ITSM, atendimento, operação)
- Criar processos e fluxos, garantindo padronização dos procedimentos e playbooks por nível de atendimento (N1, N2, N3)
- Apoiar na estruturação da área de qualidade (monitoria, auditoria de atendimentos e aderência a processos)
- Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs), como SLA, FCR, MTTR e backlog
- Conduzir a criação de dashboards executivos para visibilidade da operação e apoio à tomada de decisão (gestão à vista)
- Apoiar a governança da ferramenta de ITSM (ex: Jira), garantindo correta parametrização e extração de dados
- Identificar gaps operacionais e propor planos de ação estruturados
- Apoiar lideranças na tomada de decisão baseada em dados
- Promover cultura de melhoria contínua e orientação a resultados
- Fazer interface com áreas internas para alinhamento de processos e qualidade da operação e ferramenta
Requisitos
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em gestão de processos, qualidade ou governança em TI
- Vivência em operações de Service Desk, suporte ou áreas de atendimento em TI
- Conhecimento em frameworks como ITIL
- Experiência com definição e acompanhamento de SLAs e demais indicadores de operação
- Experiência em estruturação e otimização de Catálogo de Serviço técnico e ferramenta ITSM
- Capacidade analítica e visão sistêmica
- Comunicação clara e estruturada (nível executivo)
Beneficios
- Não há benefícios explícitos na descrição original
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (asper.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.