Analista de Processos e Qualidade | Híbrido

Sobre a Vaga

GL events Brasil contrata Analista de Processos e Qualidade em São Paulo para atuar na estruturação, governança e melhoria contínua dos processos organizacionais.

Responsabilidades

• Estruturar, mapear, revisar e evoluir os processos organizacionais, assegurando padronização, eficiência e integração entre áreas
• Atuar na governança dos processos, garantindo compliance, rastreabilidade e aderência às diretrizes da companhia
• Definir, monitorar e analisar KPIs operacionais e SLAs, elaborando dashboards gerenciais e relatórios executivos
• Identificar desvios de performance e propor planos de ação, acompanhando sua execução
• Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, promovendo maior fluidez e eficiência entre áreas
• Atuar na melhoria contínua com metodologias como BPMN, Lean, PDCA e Six Sigma
• Garantir a padronização dos fluxos operacionais e da jornada do cliente, assegurando consistência e qualidade na entrega dos serviços
• Mapear riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas
• Desenvolver análises de eficiência operacional, com foco em redução de custos e aumento de produtividade
• Atuar como facilitador entre áreas, promovendo alinhamento, integração e cultura orientada a dados

Requisitos

• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
• Desejável pós-graduação em Qualidade, Processos ou Gestão
• Mínimo de 2 anos de experiência em Processos, Qualidade, Governança ou Consultoria
• Mapeamento e modelagem de processos (BPMN)
• Gestão de indicadores (KPIs e SLAs)
• Ferramentas de workflow e gestão de processos
• Análise de dados e construção de dashboards
• Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma) e sistemas de gestão da qualidade (ex.: ISO 9001)
• Pacote Office (Excel e PowerPoint) em nível intermediário/avançado
• Inglês intermediário (desejável)