Analista de Processos e Gestão de Crise - Sênior (Híbrido)

Analista de Processos e Gestão de Crise - Sênior (Híbrido)

Código da vaga: A65076779861

Modelo de contratação: CLT

A Icon está alocando um(a) Analista de Processos e Gestão de Crise Sênior em modelo híbrido para atuar em projeto junto aos nossos clientes. A frente de atuação é governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes críticos. Duração inicial prevista: 1 ano. Expectativa de início: 01/10/2026.

Requisitos e Qualificações

ITIL v4 (imprescindível)
COBIT (imprescindível)
ISO (imprescindível)
Mapeamento e modelagem de processos (BPMN), automação, governança de TI, melhoria contínua, riscos, indicadores e compliance
Gestão de incidentes críticos, Major Incident, War Room, crise operacional/tecnológica, escalonamento executivo e comunicação em crises
Indicadores KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade, backlog e performance operacional
Experiência em ambiente 24x7, contratos críticos de grande porte e condução de crises P1 e P2
Vivência em NOC, Command Center ou centro de operação
Experiência desejada de 4 anos
Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de TI ou Engenharia de Produção
Inglês fluente (desejável)

Atividades e Responsabilidades

Definir e revisar processos operacionais de TI
Coordenar crises e incidentes críticos
Conduzir reuniões de crise e war rooms
Gerenciar escalonamentos executivos
Elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA)
Construir e acompanhar indicadores operacionais
Garantir aderência aos processos ITIL
Apoiar auditorias e iniciativas de compliance
Propor melhorias contínuas nos serviços
Realizar gestão de riscos operacionais
Elaborar planos de ação corretivos e preventivos
Produzir relatórios gerenciais e executivos
Gestão de SLA e penalidades contratuais
Relacionamento com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares

Diferenciais

Power BI
Excel avançado
ServiceNow
Zabbix / Dynatrace / Grafana
Pós-graduação em Governança de TI ou Gestão de Processos
MBA em Gestão de Projetos, Serviços de TI ou Gestão Empresarial
Inglês fluente

Local

Jabaquara (MAN) - Híbrido 3x na semana
Horário comercial 8x5, com escala 13h às 22h e plantão (atuação 24x7)

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