Analista de Processos | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na modelagem e melhoria de processos de clientes, conectando o dia a dia operacional das empresas de engenharia com as soluções do nosso software. Esse profissional será a ponte entre a “dor” do cliente e a melhor configuração do nosso produto para resolvê-la, atuando de forma consultiva, técnica e próxima ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar levantamento e mapeamento dos processos atuais do cliente, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria
• Ouvir atentamente as reclamações, dificuldades e necessidades relatadas pelo cliente, traduzindo-as em requisitos claros de melhoria de processo
• Desenhar o processo ideal alinhado às boas práticas de engenharia de produção e qualidade, e às capacidades do sistema
• Identificar, dentro dos módulos do nosso produto, a combinação de funcionalidades mais adequada para resolver o problema do cliente
• Conduzir e acompanhar a implantação da solução proposta, do desenho até a entrada em operação
• Realizar visitas técnicas a clientes, presenciais ou remotas, para levantamento de informações e acompanhamento de resultados
• Atuar de forma integrada com as equipes de Customer Success (CS), Engenharia, Projetos e Comercial, garantindo alinhamento entre a necessidade do cliente e a solução entregue
• Documentar processos, fluxos e configurações implementadas
• Fazer a gestão autônoma da própria agenda e das entregas, assumindo responsabilidade pela condução do processo do início ao fim
• Contribuir com sugestões de melhoria de produto a partir dos padrões de demanda identificados nos clientes

Requisitos

• Formação superior completa em Engenharia de Produção, Qualidade ou áreas correlatas
• Conhecimento sólido em processos produtivos e de engenharia, incluindo fluxos de fabricação, planejamento e controle da produção
• Facilidade para entender sistemas de software e traduzir necessidades de negócio em configurações técnicas
• Vivência com metodologias de mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas, VSM)
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem técnica ao interlocutor
• Escuta ativa e sensibilidade para identificar a real necessidade por trás da reclamação do cliente
• Perfil organizado, analítico e com gosto por desenhar e estruturar processos
• Autogestão: capacidade de organizar a própria rotina, priorizar demandas e cumprir prazos sem necessidade de supervisão constante
• Senso de responsabilidade e protagonismo na condução dos projetos até sua conclusão
• Perfil colaborativo, com facilidade de se relacionar e trabalhar em conjunto com múltiplas áreas internas
• Disponibilidade para viagens a clientes

Beneficios

• Vale Alimentação/ Caju
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Bradesco
• Plano Odontológico Bradesco
• Conexa Saúde
• Wellhub
• Day Off