Analista de Pós-Vendas | Agronavis

Missão do cargo Fortalecer o relacionamento com a base de clientes da Agronavis, compreendendo suas necessidades, acompanhando a satisfação com o atendimento e o produto e identificando oportunidades de expansão de negócios dentro da carteira. Atuar como elo entre clientes, pós-vendas, produto e comercial, traduzindo necessidades em oportunidades de melhoria da experiência e gerando levantadas de mão qualificadas para que o time comercial desenvolva novos negócios na base de clientes. Principais responsabilidades:
Relacionamento e experiência do cliente

• Construir e manter um relacionamento próximo, consultivo e proativo com os clientes da Agronavis.
• Realizar contatos para compreender as necessidades, expectativas, dificuldades e objetivos dos clientes.
• Acompanhar a satisfação com o atendimento, a conta e a utilização do produto.
• Identificar insatisfações, riscos de perda de clientes e oportunidades de melhoria na experiência.
• Atuar preventivamente na identificação de problemas, direcionando as demandas às áreas responsáveis e acompanhando seus encaminhamentos.

Identificação de oportunidades comerciais na base

• Desenvolver conversas consultivas com os clientes para identificar novas necessidades, demandas não atendidas e possibilidades de expansão de negócios.
• Identificar oportunidades de venda de novos produtos, serviços, funcionalidades ou soluções da Agronavis, conforme o portfólio disponível.
• Realizar levantadas de mão para o time comercial sempre que identificar interesse, necessidade ou potencial de contratação por parte do cliente.
• Registrar e qualificar as oportunidades identificadas, fornecendo contexto, necessidade percebida, nível de interesse e próximos passos sugeridos.
• Realizar a passagem estruturada das oportunidades aos vendedores responsáveis, facilitando a continuidade da conversa comercial.
• Acompanhar o encaminhamento das oportunidades e manter alinhamento com o comercial sobre a qualidade das indicações e os resultados gerados.
• Manter o foco na geração de valor para o cliente, identificando oportunidades comerciais a partir de necessidades reais, sem transformar o relacionamento em uma abordagem exclusivamente de vendas.

Comunicação das regras de negócio

• Compreender as regras de negócio da Agronavis e garantir que sejam comunicadas de forma clara e padronizada aos times de pós-vendas.
• Traduzir regras, processos e funcionalidades em orientações práticas para facilitar o atendimento e a utilização do produto.
• Comunicar atualizações e mudanças relevantes aos times envolvidos.
• Apoiar a construção e a atualização de documentações, materiais de consulta e procedimentos internos.

Usabilidade e evolução do produto

• Compreender como os clientes utilizam o produto e identificar dificuldades, necessidades e barreiras de adoção.
• Traduzir feedbacks e necessidades em informações estruturadas para os times de produto e tecnologia.
• Identificar padrões de dúvidas e dificuldades recorrentes que possam gerar melhorias no produto ou nos processos.
• Acompanhar o encaminhamento das oportunidades de melhoria identificadas junto às áreas responsáveis.

Integração entre áreas

• Trabalhar de forma integrada com comercial, pós-vendas, produto e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Garantir que as informações obtidas no relacionamento sejam compartilhadas com os responsáveis pelas ações necessárias.
• Contribuir para o aumento da satisfação, retenção, engajamento e expansão da receita na base de clientes.

Indicadores de desempenho (KPIs)

• Levantadas de mão geradas: quantidade de oportunidades comerciais identificadas e encaminhadas.
• Qualidade das oportunidades: percentual de levantadas de mão aceitas pelo comercial como oportunidades qualificadas.
• Conversão comercial da base: acompanhamento das oportunidades que evoluíram para novos negócios, em parceria com o time comercial.
• Satisfação dos clientes: evolução das avaliações sobre atendimento e produto.
• Identificação de riscos: capacidade de identificar e encaminhar insatisfações e riscos de perda.
• Mapeamento de necessidades: qualidade dos feedbacks e das oportunidades de melhoria estruturados.
• Qualidade da comunicação interna: clareza e atualização das regras de negócio disseminadas aos times.

4. Competências comportamentais

• Relacionamento interpessoal: facilidade para criar conexão, gerar confiança e manter proximidade com diferentes perfis de clientes.
• Comunicação persuasiva e consultiva.
• Escuta ativa: capacidade de identificar necessidades explícitas e oportunidades que o cliente ainda não formulou como demanda.
• Orientação para negócios: visão para reconhecer possibilidades de expansão comercial dentro da carteira.
• Proatividade.
• Inteligência emocional: habilidade para lidar com insatisfações, objeções e diferentes perfis de clientes.
• Organização e disciplina: capacidade de registrar informações, qualificar oportunidades e acompanhar encaminhamentos.
• Colaboração: facilidade para trabalhar em conjunto com o comercial e demais áreas