Skills
Excel avançado
SQL
Workforce Management (WFM) e Capacity Planning
Sobre a Vaga
Atue no planejamento operacional do Ecossistema Lojas Renner S.A., apoiando a gestão de demanda, capacidade e indicadores para garantir equilíbrio entre SLA, produtividade e custos nas operações do CSC e áreas atendidas.
Responsabilidades
- Elaborar e acompanhar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo, com forecast de demanda e dimensionamento de equipes
- Realizar estudos de capacidade, produtividade e alocação de recursos, garantindo aderência entre demanda, SLA e custos
- Monitorar e analisar indicadores operacionais e de performance, identificando desvios, riscos e oportunidades
- Acompanhar aderência, ocupação, capacidade instalada, backlog e níveis de serviço das operações
- Produzir análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas para apoiar decisões
- Atuar em parceria com áreas operacionais na definição de metas, estratégias e planos de ação
- Apoiar a gestão de demanda, orçamento de pessoal e planejamento de capacidade das áreas atendidas
- Contribuir para padronização de processos, melhoria contínua, automação e aumento de eficiência
- Participar de projetos de transformação e iniciativas relacionadas à evolução do CSC para modelo GBS
- Dar suporte à governança operacional por meio do acompanhamento e reporte de indicadores de desempenho e produtividade
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Matemática ou áreas correlatas
- Excel avançado
- Linguagem SQL
- Conhecimento em modelagem e análise de dados
- Experiência com Planejamento, Workforce Management (WFM), Capacity Planning e Forecast
- Vivência na construção e acompanhamento de indicadores operacionais e gerenciais
- Experiência em CSC/BackOffice e ambientes de Serviços Compartilhados (CSC/GBS) será considerada diferencial
Beneficios
- Vale-Transporte e/ou Fretado (para vagas de CDs)
- Vale-Refeição/Alimentação
- Vale-Cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos híbridos ou remotos)
- Cartão de crédito multicompras
- Desconto de colaborador nas lojas
- Assistência médica e telemedicina (Dr. Be)
- Wellhub (Gympass)
- Programas de autocuidado e bem-estar
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.