Imagine participar da transformação de como as pessoas consomem energia no dia a dia…
Agora imagina contribuir para que milhares de pessoas tenham mais condições de desfrutar da vida porque economizaram um custo, até então de impacto significativo, em seu orçamento mensal.
E se tudo isso fosse feito oferecendo energia renovável de maneira acessível, contribuindo para o futuro do planeta? Parece utopia, né? Mas é a Nextron! E é o que nosso time de Trons, quem trabalha por aqui, faz todos os dias.
Somos uma plataforma de tecnologia limpa que faz com que a energia solar chegue em casas e estabelecimentos sem que as pessoas precisem ter placa solar, lidar com reformas ou fazer algum investimento.
Tem muita gente que já acredita na gente e investe nessa transformação, como a Vox Capital, Valor Capital, Copel Ventures e Endeavor Scale-up Ventures, importantes fundos de venture capital e experts do setor. Além deles, também contamos com parceiros como Stone, Copel e C6 Bank, que confiam na Nextron para entregar mais benefício aos seus clientes.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Partner Experience, no time de Comercial e Parcerias.
Curtiu? Então olha só como você pode fazer parte:
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, resolutiva e apaixonada por proporcionar boas experiências. Alguém que goste de se conectar com pessoas, investigar problemas, encontrar soluções e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria.
Você terá um papel importante na jornada dos nossos embaixadores, garantindo um atendimento próximo, eficiente e uma experiência cada vez mais simples, humana e integrada.
Além disso, valorizamos que você também:
- Aja como dono(a) de cada demanda, acompanhando os desafios até a solução.
- Evolua sem ego, recebendo feedbacks e buscando melhorias contínuas.
- Tenha iniciativa para construir processos mais eficientes e escaláveis.
- Seja obcecado(a) pela experiência dos nossos parceiros.
- Tenha comunicação clara, empatia e facilidade para trabalhar com diferentes áreas.
- Seja uma pessoa organizada, analítica e com autonomia para resolver problemas.
E como?
- Realizar atendimento personalizado aos embaixadores, garantindo agilidade, empatia e qualidade nas interações.
- Acompanhar e solucionar dúvidas técnicas, comerciais e operacionais, articulando soluções com as áreas internas.
- Mapear a jornada dos parceiros, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.
- Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência mais eficiente.
- Acompanhar ferramentas de atendimento e soluções de inteligência artificial, avaliando a qualidade das respostas e propondo melhorias.
- Registrar e acompanhar demandas, garantindo organização, histórico e resolução dos chamados.
- Apoiar os parceiros em questões relacionadas a cadastros, propostas, documentação, comissionamento e faturamento.
- Documentar dúvidas recorrentes e contribuir para a construção de materiais de apoio e bases de conhecimento.
- Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução e satisfação dos parceiros.
- Trabalhar em parceria com os times de Comercial, Tecnologia, Financeiro, Produto e Operações para garantir a melhor experiência possível.
O que você precisa para se candidatar?
- Experiência em atendimento, Customer Experience, Customer Success, Partner Success ou suporte a parceiros.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.
- Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar soluções.
- Organização para gerenciar diferentes demandas, prioridades e prazos.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, planilhas e documentação.
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
- Autonomia, responsabilidade e foco na resolução de problemas.
- Interesse em melhoria contínua de processos e experiência do cliente.
Vamos curtir se você também tiver…
- Experiência com programas de parceiros, embaixadores, afiliados ou canais indiretos.
- Vivência com inteligência artificial aplicada ao atendimento, automações ou bases de conhecimento.
- Conhecimento do mercado de energia, serviços por assinatura, marketplaces ou negócios digitais.
Na Nextron acreditamos que a diversidade é uma fonte de força e inovação. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor, onde todas as pessoas são valorizadas pelo que são e pelo que podem contribuir.
Todas as nossas vagas estão abertas para aplicação de qualquer pessoa, independentemente de suas características ou condições relacionadas à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.
Respeitamos e valorizamos a diversidade como uma força de trabalho e uma fonte de inovação. Sua aplicação é bem-vinda e incentivada, e estamos ansiosos para receber sua contribuição em nossa jornada para um futuro mais inclusivo e sustentável.
