A Yamaha está presente em mais de 200 países e é movida por inovação, paixão e excelência. Globalmente, contamos com aproximadamente 70 mil colaboradores que têm a Filosofia Yamaha como base de seu trabalho. No Brasil, estamos desde 1970, com mais de 5.000 colaboradores e atuação em diversos segmentos: motocicletas, WaveRunners e motores de popa, além de serviços financeiros (Banco, Consórcio e Corretora de Seguros) e logística (Yamalog). Nossa rede inclui cerca de 500 concessionárias e pontos de venda autorizados em todo o território nacional. A Yamaha Serviços Financeiros representa o conglomerado financeiro, que engloba o Banco Yamaha. a Administradora de Consórcios e a Corretora de Seguros. Somos Great Place To Work, certificado e reconhecido desde 2024 como melhor ambientes de trabalho. E que você pode fazer parte desta equipe! A Ouvidoria atende o conglomerado financeiro e busca gerar o "Kando" às pessoas, com um jeito particular de ser, valorizando cada jornada de relacionamento e respeitando suas diferenças e expectativas. Além de promover o entusiasmo na busca da qualidade e aprimoramento dos processos. Se você é movido(a) por desafios e quer transformar paixão em movimento, venha fazer parte da Yamaha.
Responsabilidades e atribuições
Tratamento de Manifestações: Receber, registrar, apurar e responder reclamações de clientes vindas de canais internos (0800 e e-mail) e de segunda instância, Procon, plataformas públicas de defesa do consumidor (como o Consumidor.gov.br) e órgãos reguladores. Mediação de Conflitos: Atuar de forma imparcial entre o cliente e os setores internos da empresa para buscar soluções justas e definitivas. Interação com Áreas Internas: Acionar departamentos responsáveis pelo serviço / produto para coletar dados, evidências e subsídios técnicos sobre o caso. Elaboração de Respostas Formais: Redigir pareceres e respostas claras, objetivas e fundamentadas, respeitando rigorosamente os prazos legais e normativos. Análise de Causa-Raiz: Identificar o motivo real que gerou a insatisfação do cliente para evitar a reincidência do problema. Controle de Indicadores: Acompanhar prazos operacionais (SLA), relatórios de volumetria, índices de reincidência e de satisfação da solução dada ao cliente.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Ensino Superior cursando em Administração, Direito, Ciências Econômicas, Comunicação Social ou áreas correlatas. Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente de 2ª instância, SAC, Ouvidoria, ou mediação de conflitos. Experiência nos canais digitais como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, redes sociais
Conhecimentos Específicos: Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC), regulatórios (BACEN) e LGPD
Habilidades Técnicas: Boa redação formal, capacidade analítica (uso de planilhas/relatórios) e organização de prazos. Competências Comportamentais: Escuta ativa, resiliência para lidar com clientes insatisfeitos, inteligência emocional e facilidade de negociação
Estar certificado no curso de capacitação de Ouvidoria. Ter conhecimento de Consórcio, será diferencial
Informações adicionais
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica Convênio Farmácia Seguro de VidaVale Refeição ou Refeitório no Local (dependendo da unidade)
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- WellHubPLR (Participação nos Lucros e Resultados)
