Skills
Suporte técnico N1/N2
Gestão de chamados e SLAs
ITILv4 e COBIT
Sobre a Vaga
Na Netcon Americas, buscamos um Analista de Operações para atuar no suporte técnico e na operação dos serviços e sistemas da área de Operações. Você será responsável por garantir atendimento eficiente aos clientes, estabilidade dos ambientes e qualidade contínua, seguindo diretrizes, prioridades e orientações da coordenação.
Responsabilidades
- Gerenciar chamados técnicos de nível 1 e/ou nível 2, realizando diagnóstico, tratamento e registro nas ferramentas de gestão de tickets.
- Executar monitoração preventiva de sistemas, serviços e ambientes, identificando incidentes, falhas recorrentes e riscos operacionais.
- Oferecer apoio ao pós-vendas, assegurando continuidade do serviço, qualidade do suporte e satisfação do cliente.
- Manter atualizados registros técnicos, procedimentos operacionais (POPs) e documentação de suporte.
- Apoiar e executar treinamentos internos e externos, participando da atualização de conteúdos e aplicação de testes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, propondo ajustes a partir de problemas recorrentes e feedbacks.
- Garantir conformidade com processos de segurança da informação e proteção de dados, seguindo boas práticas da empresa.
- Trabalhar de forma integrada com TI, Projetos e Comercial, com postura colaborativa e foco em prazos e prioridades.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Análise de Sistemas, Engenharia Elétrica, Telecomunicações, Software, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Conhecimento em ITILv4 e/ou COBIT, além de familiaridade com ferramentas de gestão (ex.: Trello, Azure DevOps, MS Planner).
- Boas práticas de segurança da informação e conformidade com LGPD/GDPR.
- Domínio avançado de Excel e Word (Microsoft Office).
- Desejável experiência com Windows Server e ambientes Linux.
- Certificações desejáveis: ITIL 4 Foundation ou Cisco CCNA; AZ-900, LPIC-1, AWS Cloud Practitioner ou CompTIA Network+.
- Idiomas desejáveis: espanhol (nível B1) e inglês (nível A1).
Beneficios
- Plano de saúde 100% custeado pela Netcon.
- Plano odontológico (opcional).
- Convênio com instituição de ensino.
- Programa de bem-estar.
- Seguro de vida.
- Cartão multibenefícios.
- Anuênio e premiação por resultados.
- Banco de horas.