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Responsabilidades e atribuições
- Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução
- Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos
- Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas
- Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria
- Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas
- Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais
- Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;
- Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog;
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
- Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;
- Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios;
Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas.
Habilidades
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
- Organização, proatividade e senso de prioridade;
- Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;
- Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão;
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros;
Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas.
Diferenciais
- Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers;
- Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA;
- Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;
- Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados;
Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais.
Informações adicionais
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