O que esta vaga pede
Sobre a área: A área de Operações de Logística e Cadastro garante o ciclo de vida dos insumos de cartões e tags do Porto Bank, englobando compras, produção/embossing, controle de estoques, distribuição logística e reversão de insucessos. A área também responde pela operação do backoffice Nível 2 do programa de relacionamento do cartão de crédito e pela governança e completude do cadastro de clientes de toda a Vertical Porto Bank, sustentada pelo acompanhamento intensivo de SLAs e KPIs de alta performance.
Responsabilidades e atribuições
Gestão da Operação de Backoffice e Logística de Cartões: Acompanhar o fluxo operacional de ponta a ponta, incluindo a cadeia de produção, embossing, personalização, gestão de estoque de insumos e entregas logísticas, propondo melhorias continuas para garantir a eficiência dos processos. Liderança Informal e Suporte Técnico: Realizar a gestão informal da equipe operacional, orientando e prestando suporte aos analistas Júnior e Pleno na resolução de incidentes e demandas de maior complexidade, além de atuar ativamente na mentoria e desenvolvimento do time. Garantia de SLAs e Gestão de KPIs: Monitorar continuamente os indicadores de desempenho da operação (KPIs) e os prazos de entrega (SLAs), identificando desvios e implementando ações corretivas para assegurar o cumprimento das metas da área. Desenvolvimento de Relatórios e Comunicação: Elaborar relatórios, dashboards e apresentações estratégicas, adaptando a linguagem e o nível de detalhe de acordo com o público destinatário (Executivo, Gerência e Operacional). Eficiência Operacional e Experiência do Cliente: Mapear gargalos e implementar inovações e automações nos processos de backoffice e logística, promovendo ganhos de produtividade e elevando a satisfação do cliente final.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Economia ou áreas correlatas. Experiência consolidada em Operações de Backoffice de Cartão de Crédito. Conhecimento sólido da cadeia de cartões: produção, embossing/personalização, suprimentos e logística de distribuição/tratamento de insucessos. Habilidade comprovada em liderança informal de pessoas, com foco na garantia do cumprimento de SLAs, KPIs e suporte ao desenvolvimento da equipe. Capacidade analítica e excelente comunicação, com facilidade para desenvolver relatórios e apresentações para níveis operacionais, gerenciais e executivos. Conhecimentos desejáveis: sistema de processamento vision (cartão de crédito) e ferramentas de análise de dados (SQL, databricks, excel avançado) e metodologias de melhoria contínua de processos.
Informações adicionais
- BENEFÍCIOS: Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico e Odontox
- Wellhub e Total
- Pass
- Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz
- Participação nos Lucros - PLR
- Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030
- Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz
- Estúdio de Música
- Vale-Transporte
- Serviços de Transporte de Vans
- disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes)
- Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
- Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
- Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
- Auxílio creche ou babá
- Seguro de Vida
- Previdência Privada - Porto
- Prev
- Desconto em Produtos e Serviços
- Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
- Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
- Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
- Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
- Biblioteca
- Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP
