- Sobre a área: A Área de Operações do Portobank é responsável por sustentar a operação e gestão dos processos dos produtos de Cartão de Crédito PJ e E&
- F PJ e demais produtos do Portobank, além de ser base para integração de novas soluções como: realização de processos de empréstimo com garantia de saldo de previdência, Consignado, e etc
- A Área tem como foco: - Eficiência e Escala: Simplificar processos complexos, garantindo fluxos eficientes, escaláveis e controle por indicadores. - Foco no Cliente e Parceiros: Entregar atendimento ágil, resolver casos críticos e priorizar a experiência de clientes, corretores e parceiros.- Conformidade e Prazos: Cumprir rigorosamente os acordos de nível de serviço (SLAs) e prazos internos com alta confiabilidade técnica.- Inovação e Expertise: Servir como referência técnica no mercado financeiro, combinando domínio de processos com um olhar inovador para otimizar operações.
Responsabilidades e atribuições
Suporte operacional das nossas rotinas, aprendendo na prática e auxiliando a equipe nas atividades, executando o conhecimento adquirido, como por exemplo: atividades relacionadas a: cadastros, arquivamento, digitalização, e preenchimento de informações em formulários se necessário, e etc Gestão de fluxos e regras operacionais: Executar processos e controles, aplicando as regras dos produtos e garantindo o registro de todas as informações e realizações nos controles da área, alinhados às melhores práticas, cumprindo os prazos de execução e identificando oportunidades onde houver possibilidades e alinhamento Suporte ao time de analistas pleno e sênior: Receber orientações e executar atividades diárias, realizando os procedimentos técnicos e operacionais, cumprindo SLAs, prazos legais e produtividade, além de estar preparado para receber feedbacks, treinamentos e ser monitorado para garantir a qualidade das entregas Aprendizado Contínuo: Assimilar rapidamente termos e regras operacionais específicos do processo ou área (como devolução de saldo credor, análise de juros exceção, cobrança de IOF, análise de fatura, pontos do cartão de crédito, e processos operacionais de conta corrente, e E&
- F PJ e etc)
- Gestão do Tempo: Conciliar a rotina de execução das demandas cunprindo prazos e garantindo o devido retorno ao cliente
- Resolução de Divergências: Ajudar a investigar e solucionar pequenas inconsistências (críticas) em parcelas e cadastros com agilidade, problemas com o cartão de crédito e intermediar os problemas até a solução
Requisitos e qualificações
- Escolaridade: Ensino Superior cursando/concluído com aprendizado voltado para: Economia, Administração de Empresas, Financeira e etc
- Tecnologia: Conhecimento básico em Pacote Office (especialmente Excel e Power Point) e facilidade com navegação na internet
- Diferencial: Conhecimento no mercado financeiro, produtos bancários, seguros e etc.
Informações adicionais
- BENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico e Odontox
- Wellhub e Total
- Pass
- Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz
- Participação nos Lucros - PLR
- Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030
- Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz
- Estúdio de Música
- Vale-Transporte
- Serviços de Transporte de Vans
- disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes)
- Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
- Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
- Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
- Auxílio creche ou babá
- Seguro de Vida
- Previdência Privada - Porto
- Prev
- Desconto em Produtos e Serviços
- Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
- Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
- Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
- Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
- Biblioteca
- Sala de descanso: no completo Matriz
- Salão de jogos: no complexo Matriz
- Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
- Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP
- Modelo de trabalho: Presencial
