Analista de Operações de E-commerce Jr.

Propósito do cargo

Acompanhar, analisar e apoiar os processos logísticos relacionados às operações de E-commerce e marketplaces, garantindo o correto fluxo dos pedidos, desde o faturamento até a entrega ao cliente final.

Atuar em conjunto com o Centro de Distribuição, transportadoras, SAC e parceiros comerciais para assegurar o cumprimento dos prazos, qualidade das entregas e resolução de ocorrências operacionais.

Monitorar indicadores logísticos, identificar falhas nos processos e propor melhorias que contribuam para a eficiência operacional, redução de atrasos e aprimoramento da experiência de compra dos clientes nos canais digitais da empresa.

Escolaridade mínima e desejável

Mínima:
Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência e conhecimentos mínimos e desejáveis

Mínimos:

• Experiência com rotinas operacionais ou logísticas de E-commerce;

• Conhecimento das principais plataformas de marketplace, como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop;

• Experiência com VTEX e ERP Protheus;

• Conhecimento do fluxo de pedidos, faturamento, separação, expedição, transporte e entrega;

• Conhecimento de acompanhamento de pedidos, rastreamento e tratamento de ocorrências logísticas;

• Facilidade com planilhas, análise de informações e acompanhamento de indicadores.

  Atividades gerais do cargo

  Gestão e acompanhamento de pedidos

  • Acompanhar o fluxo completo dos pedidos de E-commerce e marketplaces, desde o faturamento, separação e expedição até o transporte e entrega ao cliente final;

  • Monitorar os pedidos em andamento, garantindo atualização e confiabilidade das informações;

  • Validar status dos pedidos nas plataformas, identificando inconsistências ou divergências;

  • Acompanhar pedidos pendentes de faturamento, separação ou expedição;

  • Identificar pedidos travados ou com falhas operacionais e atuar junto às áreas responsáveis para regularização;

  • Conferir informações de rastreamento, etiquetas de transporte e integrações relacionadas aos pedidos;

  • Garantir o acompanhamento das ocorrências até sua conclusão.

  Monitoramento de SLAs e indicadores

  • Monitorar os SLAs de expedição e entrega dos pedidos;

  • Acompanhar os prazos estabelecidos pelos marketplaces e demais canais digitais;

  • Identificar pedidos com risco de atraso e atuar preventivamente com as áreas responsáveis;

  • Elaborar e atualizar relatórios de desempenho logístico;

  • Acompanhar indicadores relacionados a atrasos, entregas, devoluções e ocorrências;

  • Consolidar informações para acompanhamento dos resultados operacionais;

  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e indicadores logísticos.

  Interface com Centro de Distribuição e transportadoras

  • Atuar diretamente com o time do Centro de Distribuição, acompanhando o andamento dos pedidos e cumprimento dos prazos;

  • Realizar follow-up de pedidos pendentes de separação, faturamento ou expedição;

  • Acompanhar ocorrências relacionadas ao transporte e à entrega;

  • Interagir com transportadoras e operadores logísticos para esclarecimento e resolução de pendências;

  • Sinalizar antecipadamente situações que possam comprometer o cumprimento dos prazos;

  • Apoiar a organização e melhoria dos fluxos de comunicação entre E-commerce, CD e parceiros logísticos.

  Tratamento de ocorrências e logística reversa

  • Acompanhar e tratar pedidos atrasados, extraviados, devolvidos ou com avarias;

  • Atuar em conjunto com SAC e marketplaces na resolução de chamados relacionados à operação logística;

  • Acompanhar solicitações de devolução, troca e demais processos de logística reversa;

  • Apoiar a estruturação e padronização dos procedimentos de logística reversa;

  • Monitorar o andamento das devoluções até a conclusão das tratativas;

  • Identificar ocorrências recorrentes e propor melhorias para redução de falhas;

  • Garantir o direcionamento adequado das ocorrências às áreas responsáveis.

  Plataformas e integrações

  • Apoiar a operação logística nas plataformas de E-commerce e marketplaces;

  • Acompanhar informações e status dos pedidos na VTEX e no ERP Protheus;

  • Validar a consistência das informações entre os sistemas e plataformas;

  • Identificar e acompanhar falhas de integração que comprometam o processamento dos pedidos;

  • Atuar na correção ou encaminhamento de erros relacionados a status incorretos, pedidos travados e falhas de envio;

  • Conferir etiquetas, códigos de rastreamento e demais informações necessárias à expedição;

  • Apoiar as demandas operacionais relacionadas aos marketplaces Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop.