Analista de Operações de Campo JR (Hub Logístico) | Presencial

Sobre a Vaga

A pessoa será o ponto de conexão entre restaurantes, empresas terceirizadas, times de Produto, Negócios e Comercial, garantindo que a operação funcione com qualidade e velocidade. O time atua de forma cross: resolve problemas no campo, faz auditorias nos hubs, negocia com restaurantes e gerencia a performance das terceirizadas.

Responsabilidades

• Gestão dos hubs logísticos: cuidar da operação dos hubs, garantindo conformidade de padrões e funcionamento adequado de equipamentos e infraestrutura
• Interface com restaurantes e terceirizadas: fazer a ponte com os restaurantes parceiros e as empresas terceirizadas, com reuniões recorrentes, cobrança de KPIs e gestão do relacionamento operacional
• Visitas de auditoria: realizar visitas presenciais aos hubs para verificar conformidade de padrões, identificar problemas e garantir correções
• Gestão de KPIs e indicadores: acompanhar e reportar os indicadores de performance da operação, utilizando dashboards e ferramentas de visualização (Tableau / TotSpot)
• Resolução de problemas operacionais: receber e tratar solicitações vindas de múltiplos canais, identificando gargalos e implementando soluções no campo
• Negociação operacional: negociar questões operacionais com restaurantes e parceiros, garantindo alinhamento e continuidade do serviço

Requisitos

• Perfil de campo: disponibilidade e vontade de atuar presencialmente, visitar hubs, ir a restaurantes e resolver problemas no campo
• Disponibilidade para viagens: flexibilidade para viajar e para plantões
• Excel: domínio do pacote Office para análise de dados e relatórios
• Ferramentas de visualização de dados: familiaridade com Tableau ou ThoughtSpot para leitura e personalização de dashboards (ao menos nível básico)
• Afinidade com ferramentas de IA: uso de inteligência artificial no dia a dia para análise e produtividade
• Pensamento analítico: capacidade de entender o porquê dos números, identificar padrões e gargalos em planilhas e gráficos
• Comunicação e apresentação: habilidade de se expressar, apresentar resultados e negociar com diferentes públicos
• Versatilidade: perfil cross, capaz de transitar entre operação, análise e relacionamento comercial
• Conhecimento prévio do setor logístico: familiaridade com conceitos como supply, over supply, under supply e DCL
• Experiência com hubs logísticos: vivência anterior em operações de last-mile ou gestão de pontos de distribuição
• SQL: capacidade de construir consultas básicas
• Senso de urgência: capacidade de resolver problemas rapidamente em um ambiente de alta complexidade
• Proatividade: identificar problemas antes que virem crises e propor soluções sem depender de instruções detalhadas
• Jogo de cintura: adaptabilidade para lidar com processos desestruturados e demandas de última hora
• Relacionamento interpessoal: facilidade para construir confiança com restaurantes, terceirizadas e times internos