O que esta vaga pede
mapeamento e documentação de processos
Excel e PowerPoint
melhoria contínua
Ver se você combina
Sobre a Vaga
A área de Processos de Atendimento é responsável por estruturar, padronizar e melhorar os processos que sustentam a Central de Atendimento. Atuamos no mapeamento de jornadas, criação e atualização de fluxos, artigos e procedimentos operacionais, garantindo que os times tenham informações claras, seguras e atualizadas para orientar os clientes.
Também estruturamos a documentação de novos produtos, serviços e projetos do banco, avaliando impactos operacionais, riscos, necessidades de treinamento e oportunidades de melhoria, buscando equilibrar experiência do cliente, eficiência operacional e facilidade de execução para o atendente.
Responsabilidades
- Mapear e documentar processos relacionados aos produtos e serviços, interagindo com as áreas de Negócio, Backoffices e Atendimento, registrando as decisões e definindo próximos passos
- Avaliar impactos de novos produtos, serviços, funcionalidades e mudanças para o Atendimento
- Identificar riscos, gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos processos
- Criar e atualizar fluxos, artigos e procedimentos operacionais
- Analisar solicitações de melhoria e identificar necessidades de ajustes nos processos do Atendimento, atuando no acompanhamento do backlog e prioridades
- Garantir a validação dos conteúdos e publicar na base de conhecimento
- Contribuir para a padronização das orientações disponibilizadas aos atendentes
- Apoiar projetos de melhoria contínua, automação e evolução da experiência de clientes e atendentes
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Comunicação, Qualidade ou áreas relacionadas
- Experiência com mapeamento, análise ou documentação de processos
- Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint
- Facilidade para organizar informações e transformar conteúdos técnicos em orientações claras
- Boa comunicação oral e escrita
- Capacidade de analisar problemas, identificar causas e propor soluções
- Organização para lidar com diferentes demandas, prazos e interlocutores
- Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com áreas multidisciplinares
- Diferenciais: conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e metodologias ágeis
- Certificações Lean Six Sigma (White Belt, Yellow Belt, Green Belt ou equivalente)
- Experiência com mapeamento, desenho e documentação de processos e procedimentos operacionais
- Vivência em áreas de Atendimento, Operações ou Backoffice, preferencialmente em instituições financeiras, fintechs ou ambientes regulados
Beneficios
- Vale-Refeição
- Vale-Alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio-Creche
- Seguro de Vida
- WellHub | TotalPass
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo
- Carbon Academy
- Cartão C6 Carbon
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório
- Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório
- Sala de amamentação
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade
- Bicicletário
- Vestiário
- Van corporativa
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (job-boards.greenhouse.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.