O que esta vaga pede
Analista de Negócios
Atendimento ao cliente
Teleatendimento
CRM (Salesforce, Plusoft)
Levantamento e documentação de requisitos
Especificações funcionais
Regras de negócio
Workshops e entrevistas com usuários-chave
Integração entre negócio e TI
Fluxos de processo e documentação funcional
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Atuar junto às áreas de negócio e tecnologia na análise, levantamento e documentação de processos relacionados a atendimento ao cliente e teleatendimento, garantindo o correto entendimento dos requisitos e apoiando a implementação de melhorias e correções sistêmicas.
Responsabilidades
- Levantar e documentar requisitos de negócio
- Realizar entrevistas e workshops com usuários-chave
- Elaborar especificações funcionais e regras de negócio
- Apoiar equipes de desenvolvimento e testes na compreensão dos requisitos
- Atuar como ponte entre áreas de negócio, operações e TI
- Apoiar análise de incidentes e problemas relacionados ao ciclo de faturamento
- Elaborar fluxos de processo, documentação funcional e relatórios de acompanhamento
Requisitos
- Experiência como Analista de Negócios ou Analista Funcional
- Conhecimento de processos de atendimento e teleatendimento e uso de plataformas de CRM
- Experiência em levantamento e documentação de requisitos
- Conhecimento de metodologias
- Vivência em integração entre áreas de negócio e equipes técnicas
- Experiência com CRMs (Salesforce, Plusoft, outros)
- Experiência em projetos de transformação digital ou melhoria de processos
- Ensino Superior Completo
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.