Skills
Excel intermediário
Análise de indicadores
Relacionamento com stakeholders
Sobre a Vaga
Você gosta de trabalhar em equipe e transformar dados em decisões melhores? Venha atuar como Analista de Marketing Sênior, apoiando o time com análises e informações que contribuem para um ambiente mais eficiente e produtivo.
Responsabilidades
- Realizar dimensionamento operacional e apoiar o planejamento com forecast D60 e D45
- Analisar indicadores das operações de atendimento (TMA, TME, PCA, NS e correlatos)
- Monitorar curvas de contatos e avaliar Tempo Médio de Atendimento
- Controlar o quadro de recursos por operação, site e horários, propondo sinergias, ajustes e contingências
- Gerenciar o controle de férias junto ao RH
- Investigar e explicar impactos em indicadores de acessibilidade (ex.: PCA/NS) em D-1
Requisitos
- Graduação em Administração, Economia, Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas correlatas
- Experiência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente
- Vivência com relacionamento com clientes e stakeholders
- Conhecimento em Excel intermediário
Beneficios
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Seguro de Vida
- Participação nos Lucros