Analista de Marketing | Inteligência de Clientes II (NPS e Centralidade no Cliente) | Híbrido

Sobre a Vaga

Lojas Renner S.A. em Porto Alegre (RS) contrata Analista de Marketing para Inteligência de Clientes (CMI), com foco na gestão de NPS, CSAT e métricas de experiência do cliente em modelo híbrido.

Responsabilidades

• Atuar como principal articulador entre clientes internos, parceiro responsável pela plataforma Medallia e áreas técnicas (Dados e Tecnologia)
• Acompanhar e direcionar demandas operacionais e evolutivas
• Apoiar e capacitar usuários internos na utilização da plataforma e na interpretação dos indicadores
• Conduzir análises, implementações, melhorias de processos e evoluções do Programa NPS
• Fazer gestão, acompanhamento e reporte dos indicadores e metas (KRs) de NPS Transacional, NPS Competitivo e demais métricas do time de CMI
• Identificar oportunidades, riscos e melhorias para o programa, considerando necessidades do negócio e stakeholders
• Garantir aplicação da governança, metodologia e padrões do Programa NPS
• Apoiar análises e discussões sobre resultados de experiência do cliente para tomada de decisão das áreas parceiras

Requisitos

• Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS (Net Promoter Score)
• Desejável experiência com plataformas de pesquisa e gestão da experiência (Medallia, Qualtrics ou similares)
• Facilidade para resolução de problemas operacionais e técnicos, com atenção aos detalhes
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Pensamento analítico, raciocínio lógico e senso crítico
• Curiosidade e interesse em compreender o negócio e a jornada do cliente
• Organização, autonomia e gestão de prioridades
• Domínio de Excel, PowerPoint e pacote Office

Beneficios

• Vale-Transporte e/ou Fretado
• Vale-Refeição/Alimentação
• Auxílio Home Office (para contratos híbridos ou remoto)
• Assistência Médica
• Wellhub (Gympass)
• Plano odontológico (via SER)
• Cartão de crédito multicompras
• Desconto de Colaborador nas lojas