O que esta vaga pede
Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S. A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em CRM, inteligência de clientes e analytics, que será responsável por liderar análises estratégicas, identificar oportunidades de crescimento e desenvolver iniciativas que impulsionem retenção, recorrência, rentabilidade e geração de valor para a base de clientes. A posição terá papel fundamental na evolução da estratégia de CRM da companhia, atuando como referência técnica e influenciando decisões de negócio por meio de dados e insights.
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver análises estratégicas da base de clientes, identificando oportunidades de crescimento, retenção, fidelização e recuperação. Construir estudos avançados de comportamento, segmentação e ciclo de vida dos clientes para suportar decisões de negócio. Monitorar e analisar indicadores de CRM, como base ativa, retenção, recorrência, frequência de compra, churn, LTV e receita incremental. Liderar estudos e projetos voltados à otimização da jornada do cliente e maximização de resultados. Identificar novas aplicações de CRM, personalização e relacionamento, propondo soluções inovadoras para geração de valor. Construir business cases e análises de viabilidade para suportar priorizações e investimentos. Avaliar e mensurar resultados de campanhas, jornadas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de melhoria. Atuar como referência técnica para a área em temas relacionados a CRM, inteligência de clientes e analytics. Desenvolver dashboards, modelos de acompanhamento e apresentações executivas para diferentes níveis da organização. Trabalhar em parceria com times de Marketing, BI, Comercial e Martech/ Tecnologia, Produtos e Operações para evolução da estratégia de CRM. Influenciar stakeholders e liderar discussões estratégicas orientadas por dados.
Requisitos e qualificações
Experiência sólida em CRM, Inteligência de Clientes, Analytics, Growth ou áreas correlatas. Forte capacidade analítica e experiência na transformação de dados em recomendações estratégicas de negócio. Conhecimento avançado em métricas de CRM, retenção, fidelização, recorrência, rentabilidade e valor do cliente. Experiência na construção de segmentações, análises comportamentais e estudos de clientes. Vivência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de relacionamento. Experiência na construção de apresentações executivas e comunicação com stakeholders de diferentes níveis. Capacidade de atuar com elevada autonomia e conduzir análises e projetos de maior complexidade. Graduação Completa em Marketing, Relações Públicas, Administração, Engenharia, e áreas correlatas. Diferenciais
Experiência com Oracle Responsys, Salesforce Marketing Cloud, Braze ou plataformas similares. Conhecimento avançado em Power BI, Tableau ou ferramentas equivalentes. Experiência com modelagem estatística, clusterização, propensão, LTV e análises preditivas. Vivência em varejo, e-commerce, marketplace ou programas de fidelidade. Conhecimento em testes A/B, mensuração incremental e modelos de atribuição. Experiência na estruturação de estratégias de ciclo de vida do cliente.
Informações adicionais
Formato de trabalho: Híbrido
Local de trabalho: São Paulo- SP
- Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*
- Vale-Refeição/Alimentação
- Vale-Cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*
- Cartão de crédito multicompras
- Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica
- Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo)
- Wellhub (Gympass)
- Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S. A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico
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