Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S. A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos um profissional capaz de transformar comportamento de clientes, dados e oportunidades de negócio em estratégias de relacionamento relevantes e personalizadas. Será responsável por conduzir a estratégia de comunicação de CRM, utilizando análises, inteligência artificial, segmentação e performance para impulsionar retenção, recorrência, engajamento e valor do cliente. Procuramos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, habilidade de comunicação executiva e protagonismo na condução de agendas, sendo capaz de construir narrativas, apresentar resultados, influenciar decisões e liderar discussões sobre evolução do conteúdo em CRM.
Responsabilidades e atribuições
Estratégia de Conteúdo CRM
Planejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento. Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes. Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes. Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM. Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente. Criação e Curadoria de Conteúdo
Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM. Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação. Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações. Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas. Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala. Inteligência de Clientes e Personalização
Analisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação. Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM. Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada. Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão. Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente. Performance, Testes e Aprendizados
Monitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM. Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento. Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas. Conduzir testes A/B de conteúdo, oferta, formato, frequência e segmentação. Consolidar aprendizados e recomendar ajustes que aumentem a eficiência das iniciativas. Relatoria e Comunicação Executiva
Construir relatórios periódicos de performance e resultados de CRM. Transformar dados e indicadores em análises, insights e recomendações para o negócio. Desenvolver apresentações executivas com foco em resultados, aprendizados e oportunidades. Apresentar resultados para stakeholders e lideranças, promovendo discussões sobre evolução da estratégia. Garantir que os principais aprendizados das campanhas sejam disseminados e incorporados aos próximos ciclos de planejamento. Condução de Agendas e Influência
Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM. Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento. Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes. Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio. Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.
Requisitos e qualificações
- Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing ou áreas correlatas.
- Vivência na criação e gestão de comunicações para canais como e-mail marketing, push notification, SMS e WhatsApp.
- Experiência em elaboração de estratégias de conteúdo orientadas por dados e comportamento de clientes.
- Capacidade analítica para interpretação de métricas e indicadores de CRM (abertura, clique, conversão, retenção e recorrência).
- Experiência com testes A/B e otimização contínua de campanhas.
- Conhecimento em segmentação de clientes e estratégias de personalização.
- Vivência na construção de relatórios, análises e apresentações executivas.
- Experiência utilizando ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para produção ou otimização de conteúdo.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de influenciar stakeholders e conduzir discussões estratégicas.
- Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Formato de Trabalho: Híbrido
Local: São Paulo- SP
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