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Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em CRM, perfil analítico e orientação para resultados, que será responsável pela operação das campanhas de CRM, análise de performance e desenvolvimento de estratégias de relacionamento e fidelização de clientes. A posição terá papel fundamental na gestão do calendário de CRM, construção de briefings, acompanhamento do processo criativo e execução das campanhas nos diferentes canais de comunicação.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar a operação de CRM, garantindo a execução e acompanhamento das campanhas de relacionamento e conversão. Desenvolver análises de clientes, segmentações e estudos de comportamento para geração de insights de negócio. Monitorar e analisar indicadores de performance das campanhas (abertura, clique, conversão, receita incremental, retenção, engajamento e ROI). Elaborar, validar e aprovar briefings de campanhas de CRM junto às áreas parceiras. Coordenar o fluxo criativo das campanhas, realizando interface com times de criação, conteúdo e tecnologia. Construir e acompanhar o calendário de campanhas de CRM. Operar a plataforma Oracle Responsys para criação, configuração, testes e disparo das campanhas. Executar campanhas nos canais de E-mail Marketing, Push Notification, SMS e WhatsApp. Garantir a qualidade das bases, segmentações e jornadas de comunicação. Realizar testes A/B e análises de resultados para otimização contínua da performance. Trabalhar em parceria com times de Marketing, BI, Comercial e Martech/ Tecnologia, Produtos e Operações para evolução da estratégia de CRM.
Requisitos e qualificações
Experiência em CRM com foco em gestão de campanhas e performance. Forte capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights. Conhecimento de métricas de CRM, retenção, engajamento e fidelização. Experiência na construção de segmentações e análises de comportamento de clientes. Vivência na elaboração de briefings e gestão do processo criativo de campanhas. Experiência prática na operação da plataforma Oracle Responsys. Conhecimento em disparos e gestão de campanhas de E-mail, Push, SMS e WhatsApp. Experiência em testes A/B e otimização de jornadas de comunicação. Habilidade para gerenciar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico. Graduação Completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Relações Públicas ,Economia, e áreas correlatas. Diferenciais
Experiência com automação de marketing e jornadas de relacionamento. Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares). Experiência em negócios de varejo, e-commerce ou programas de fidelidade. Vivência com indicadores de CRM orientados à receita e valor do cliente (LTV, retenção, frequência e recorrência).
Informações adicionais
Formato de Trabalho: Híbrido
Local de Trabalho: São Paulo- SP
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