Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S. A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Buscamos uma Pessoa Analista de CRM Sênior para liderar a estratégia de comunicação e conteúdo das iniciativas de relacionamento da Marca Renner Brasil e Latam. Essa posição será responsável por transformar conhecimento de cliente, dados comportamentais e objetivos de negócio em comunicações relevantes, criativas e altamente personalizadas ao longo da jornada do cliente. Seu papel será fundamental para fortalecer o relacionamento com nossa base, impulsionar engajamento, conversão, retenção e fidelização. Procuramos um(a) profissional apaixonado(a) por escrita, comportamento do consumidor e inovação, com forte capacidade criativa e pensamento estratégico. Esperamos alguém capaz de construir narrativas que conectem marca e cliente de forma relevante, utilizando dados, personalização e Inteligência Artificial como ferramentas para ampliar impacto, eficiência e resultados.
Responsabilidades e atribuições
Liderar a estratégia de conteúdo e comunicação das iniciativas de CRM da Marca Renner. Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notifications, SMS, WhatsApp e demais canais de relacionamento. Criar mensagens e campanhas que combinem objetivos de negócio com necessidades, interesses e comportamentos dos clientes. Desenvolver comunicações personalizadas considerando perfil, histórico de compra, estágio do ciclo de vida e contexto de relacionamento. Construir conceitos criativos para campanhas de CRM, jornadas automatizadas e ações de engajamento. Atuar em parceria com equipes de Designer, Marca, Analytics, e Criação para identificar oportunidades de personalização e evolução da experiência dos clientes. Desenvolver estratégias de comunicação orientadas por dados, traduzindo análises e insights em mensagens acionáveis. Estruturar e conduzir testes A/B de conteúdo, copy, abordagem criativa e personalização. Monitorar indicadores de performance e utilizar aprendizados para otimizar continuamente as comunicações. Garantir consistência de tom de voz, posicionamento da marca e qualidade das mensagens em todos os pontos de contato. Atuar como referência do time em temas relacionados a copywriting, storytelling, personalização e comunicação orientada por performance. Acompanhar tendências de mercado, comportamento do consumidor e novas práticas de comunicação para propor soluções inovadoras para a área. Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala. Inteligência Artificial e Inovação
Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para acelerar processos de criação, ideação e otimização de conteúdo. Explorar aplicações de IA para personalização de mensagens, geração de hipóteses criativas e aumento da relevância das comunicações. Desenvolver testes e experimentos utilizando IA para ganho de performance, produtividade e eficiência operacional. Atuar como agente de inovação, identificando novas oportunidades de aplicação de IA na estratégia de CRM e relacionamento. Contribuir para a construção de boas práticas no uso de Inteligência Artificial aplicada à comunicação e experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Marketing, Comunicação Social, Letras ou áreas correlatas. Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento, Conteúdo, Copywriting ou Comunicação Digital. Excelente capacidade de redação e construção de mensagens orientadas a resultado. Experiência na criação de campanhas e jornadas de comunicação para canais digitais. Conhecimento de CRM, segmentação, personalização e ciclo de vida do cliente. Capacidade de interpretar dados e transformar insights em estratégias de comunicação. Vivência com testes A/B e otimização contínua de comunicação. Forte capacidade de storytelling e adaptação de linguagem para diferentes públicos e contextos. Conhecimento de métricas de CRM e canais de relacionamento. Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial Generativa aplicadas à criação de conteúdo e produtividade. Capacidade de utilizar IA como apoio à construção de comunicações, mantendo senso crítico, curadoria e visão estratégica. Condução de Agendas e Influência
Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM. Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento. Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes. Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio. Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises. Diferenciais
Experiência em varejo, moda, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes. Vivência em plataformas de CRM e automação de marketing. Conhecimento em comportamento do consumidor e personalização em escala. Experiência em UX Writing, Content Design ou Copywriting. Vivência em estratégias omnichannel. Conhecimento em métricas de fidelização, retenção e engajamento. Experiência na utilização de ferramentas como ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, Claude ou similares. Familiaridade com aplicações de IA voltadas à personalização de conteúdo e otimização de campanhas. Experiência na construção de jornadas de relacionamento orientadas por comportamento do cliente.
Informações adicionais
Formato de trabalho: Híbrido
Local de Trabalho: POA- RS ou São Paulo- SP
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- Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S. A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico
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