O que esta vaga pede
Buscamos um(a) profissional analítico(a), organizado(a) e com senso de dono para atuar como Analista de Logística I, com foco nos processos de backoffice de transportes do e-commerce. Essa pessoa será responsável por recuperar e evitar perdas, conduzindo processos de ressarcimento junto aos parceiros transportadores, acompanhando a logística reversa e devoluções, monitorando indicadores e propondo melhorias que contribuam para a eficiência operacional e para a melhor experiência dos nossos clientes. Procuramos alguém com experiência em operações de transporte para e-commerce, facilidade para construir relacionamentos, perfil colaborativo e capacidade de transformar dados em decisões. Valorizamos profissionais inquietos, que desafiam o status quo, assumem protagonismo e buscam continuamente oportunidades para evoluir processos e gerar resultados. Fazemos parte de uma organização dinâmica, em constante transformação e expansão. Queremos pessoas que desejem construir a Renner do futuro, valorizem o aprendizado contínuo e se preocupem mais em fazer boas perguntas do que em ter todas as respostas.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar pedidos com potencial de recuperação financeira, garantindo a correta identificação das perdas
- Identificar extravios, conduzir a cobrança de ressarcimento junto aos transportadores e acompanhar sua efetivação
- Monitorar os saldos de ressarcimento em aberto, contribuindo para a saúde financeira da operação e dos parceiros
- Acompanhar a carteira de devoluções e logística reversa, garantindo o retorno dos pedidos à origem dentro dos prazos contratuais ou a cobrança de ressarcimento quando aplicável
- Analisar perdas, identificando suas causas e direcionando as tratativas às áreas responsáveis
- Monitorar indicadores de desempenho e identificar desvios, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria
- Acompanhar os índices de reclamações relacionados ao transporte, conduzindo alinhamentos com os parceiros e cobrando planos de ação
- Realizar follow-up com transportadores, áreas parceiras e liderança, garantindo a evolução das tratativas
- Criar, atualizar e analisar indicadores e dashboards da área para apoiar a tomada de decisão
- Elaborar apresentações e conduzir reuniões com parceiros e áreas internas.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas (experiência equivalente poderá ser considerada, conforme aderência ao escopo da vaga)
- Sólida experiência em operações de transportes, preferencialmente no e-commerce
- Excel avançado
- Conhecimento em Power BI para análise e acompanhamento de indicadores
- Experiência em gestão de indicadores, análise e lógica de dados
- Conhecimento em sistemas de gestão logística (TMS, WMS ou similares)
- Perfil analítico, boa comunicação, capacidade de negociação e relacionamento com áreas internas e parceiros logísticos. Será um diferencial: Experiência em processos de ressarcimento de transportadores
- Vivência em logística reversa, devoluções e tratamento de ocorrências de transporte
- Conhecimento em backoffice financeiro de transportes
- Conhecimento em contratos de prestação de serviços de transporte voltados à entrega ao cliente
- Espanhol intermediário ou avançado.
Informações adicionais
Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
