O que esta vaga pede
Confidencial.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
Identificar proativamente problemas crônicos ou incidentes graves que impactam a operação e o suporte ao cliente. Realizar interface constante com líderes do time de tecnologia para tratar de incidentes e problemas, cobrando ativamente planos de ação e soluções definitivas. Administrar e monitorar os links de internet e a conectividade do escritório. Realizar o atendimento de suporte avançado ao cliente final (escalonamento). Administrar, sustentar e evoluir o ecossistema Microsoft (Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot). Gerenciar e otimizar a plataforma de ITSM (GLPI) para controle de chamados e fluxos de atendimento. Monitorar, analisar e garantir o cumprimento de SLAs e outros indicadores de performance (KPIs). Realizar a gestão completa do inventário de equipamentos de TI, controlando o ciclo de vida e contratos de locação. Gerenciar contratos e o relacionamento com fornecedores de locação de hardwares.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações
Excelente comunicação e capacidade de articulação: facilidade para negociar e cobrar entregas e soluções diretamente com lideranças técnicas. Perfil investigativo e analítico para diagnóstico de problemas complexos e identificação de causas raízes. Sólida experiência prévia em funções de infraestrutura de TI e suporte a usuários. Domínio prático em administração de Microsoft 365, Active Directory, Exchange, Entra ID e Autopilot. Experiência comprovada com ferramentas de ITSM (GLPI) e gestão de métricas (SLAs/KPIs). Vivência com gestão de ativos de TI e acompanhamento de contratos de locação. Disponibilidade para atuação híbrida na região do Morumbi (3 vezes por semana).
Informações adicionais
- Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes; conforme política de benefícios. Vale Refeição/Alimentação
- Seguro de VidaWellhubDay Off de aniversario
- Vale transporte (se aplicável)
- Telemedicina Programa de Saúde Financeira Descontos em graduação e/ou pós graduação através de parceiros
- Descontos em cursos de língua estrangeira através de parceiros
