O que esta vaga pede
Tableau
Power BI
Excel avançado
Google Sheets
SQL
Looker Studio
Análise de Causa Raiz
NPS
CSAT
FCR
Ver se você combina
Sobre a Vaga
O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades
- Gestão de Indicadores (CX/VOC): desenvolver, monitorar e evoluir métricas operacionais e de experiência (NPS, CSAT, FCR, volume de chamados, motivos etc.).
- Análise diagnóstica e preditiva: aplicar metodologias analíticas para traduzir o comportamento do cliente em diagnósticos acionáveis para a operação.
- Análise avançada de dados: realizar cruzamentos para identificar padrões, tendências, gargalos e causas-raiz de insatisfação do cliente.
- Data storytelling: estruturar relatórios e apresentações e consolidados analíticos de alta precisão técnica para fundamentar os planos de ação das lideranças e diretoria.
- Automação e eficiência de processos: mapear e aplicar melhorias analíticas (como automação de rotinas de extração, tratamento de dados e scripts) no ecossistema da área.
- Suporte técnico a planos de ação: fornecer insumos analíticos robustos para as áreas de negócio validarem e mensurarem o impacto dos problemas e das melhorias implementadas.
Requisitos
- Visualização de Dados: domínio avançado em ferramentas de BI (Tableau ou Power BI).
- Domínio avançado em Google Apresentações/Power Point.
- Manipulação avançada de dados: Excel avançado / Google Sheets (fórmulas complexas, tratamento de dados, tabelas dinâmicas e automações).
- Metodologias analíticas: conhecimento em técnicas de análise de causa raiz (ex: Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, Análise de Pareto) e metodologias estatísticas básicas.
- Domínio no ecossistema Google Workspace (Google Drive, Slides, Looker Studio).
- Ensino superior completo em Ciência de Dados, Estatística, Engenharia, Economia, Ciência da Computação, Matemática, Administração ou áreas correlatas.
- Será incrível se você tiver: conhecimento em linguagens de programação analítica (Python ou R) para análise de dados e processamento de linguagem natural (NLP / Text Mining para análise de comentários abertos).
- Domínio em SQL para extração, manipulação e cruzamento de dados diretamente no Data Lake / Data Warehouse.
Beneficios
- VR/VA
- Vale Transporte
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio Creche
- Wellhub para bem-estar e saúde
- Bolsa de estudo com até 50% de desconto
- Descontos especiais nas empresas do Grupo Magalu (Magalu, Netshoes, Época Cosméticos, Estante Virtual, Kabum entre outras)
- Cheque mãe benefício exclusivo para mães com filhos de até 10 anos e 11 meses
- Cheque Educação especial benefício exclusivo para mães e pais que possuam filhos com deficiência
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (magazineluiza.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.