O que esta vaga pede
atendimento ao cliente
CRM CoreLog
coordenação de embarque marítimo
Ver se você combina
Sobre a Vaga
O Analista de Atendimento ao Cliente em Logística Marítima desempenha um papel fundamental no suporte aos clientes, fornecendo informações precisas, atendendo às solicitações e resolvendo preocupações.
Responsabilidades
- Promover engajamento, satisfação, retenção e reativação em estreita cooperação com a equipe de Vendas de Campo e o Centro de Atendimento Operacional (OCC), para estabelecer e fortalecer relações operacionais com os clientes
- Registrar todas as interações no sistema CRM (CoreLog)
- Assegurar cumprimento de todas as metas financeiras e objetivos estratégicos
- Garantir precificação rápida, gerenciar cotações pontuais de ponta a ponta e registrar todos os descontos no SeaQuote
- Assegurar proficiência nas aplicações KN e ferramentas eTouch através de treinamentos, capacitando o CCL a oferecer essas ferramentas de forma eficaz aos clientes
- Completar o Perfil do Cliente (CP), Perfil de Negócios e Procedimento Operacional Padrão (SOP) após a reunião inicial com o cliente
- Monitorar exceções por meio do painel CCL e identificar oportunidades de melhoria de processos
Requisitos
- Ensino superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais ou similares
- Experiência com atendimento ao cliente
- Conhecimento em coordenação de embarque maritimo
- Inglês intermediário
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.