O que esta vaga pede
Sobre a vaga
Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugar!
Na Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamos soluções para todo o ecossistema da mobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência em tecnologia e inovação em mobilidade no Brasil e buscamos pessoas curiosas, engajadas e com vontade de crescer para construir esse futuro com a gente.
Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar os serviços e ambientes produtivos sob responsabilidade da área;
- Acompanhar indicadores e alertas operacionais;
- Receber, registrar, classificar e acompanhar incidentes e demandas operacionais;
- Realizar atendimento operacional de primeiro nível e diagnóstico inicial;
- Executar procedimentos e rotinas operacionais previamente definidos;
- Realizar consultas e análises iniciais em sistemas, logs, dashboards e bases de dados;
- Executar procedimentos de recuperação e contingência conforme documentação operacional;
- Escalonar incidentes para Tecnologia ou áreas especialistas quando necessário;
- Acompanhar incidentes de ponta a ponta até sua normalização;
- Validar o restabelecimento dos serviços após atuação das áreas técnicas;
- Acompanhar SLAs, prazos e aging das demandas;
- Identificar situações recorrentes e apoiar o encaminhamento para análise de causa raiz;
- Manter registros e evidências das tratativas realizadas;
- Atualizar procedimentos, documentação e base de conhecimento operacional;
- Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores da operação;
- Apoiar a comunicação sobre incidentes e indisponibilidades;
- Participar dos rituais e comitês operacionais da área;
- Apoiar a estabilização de novos serviços após entrada em produção;
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e automação das rotinas operacionais.
-
Ensino superior completo ou cursando em: Sistemas de Informação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Gestão de Tecnologia da Informação; Redes de Computadores; Engenharia da Computação; Engenharia de Produção.
- Conhecimentos de processos de atendimento e sustentação de serviços;
- Noções de gestão de incidentes, problemas e SLA;
- Conhecimentos básicos de banco de dados e consultas SQL;
- Capacidade de interpretar logs e informações técnicas;
- Conhecimentos de Excel;
- Familiaridade com ferramentas de chamados e gestão de incidentes;
- Capacidade de trabalhar com dashboards e indicadores operacionais.
Diferenciais
- Conhecimento de ITIL;
- Experiência com ambientes de missão crítica ou alta disponibilidade;
- Experiência em NOC, Command Center, Service Desk, sustentação ou operações de TI;
- Power BI;
- SQL;
- Ferramentas de observabilidade e monitoramento;
- Conhecimento de automação de rotinas;
- Experiência nos segmentos de mobilidade, meios de pagamento, bilhetagem eletrônica ou serviços financeiros.
- Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações e arquitetura de sistemas serão considerados diferenciais.
- Vale Transporte;
- Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
- Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
- Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
- Zenklub;
- Wellhub;
- PLR;
- Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.
