O que esta vaga pede
Administração de Jira
Administração de Jira Service Management (JSM)
ITIL 4 (Incident, Problem e Change)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista de Governança de TI Sênior no UOL EdTech em São Paulo (híbrido 3x na semana), atuando na governança funcional do Jira/JSM e na gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
Responsabilidades
- Atuar na governança funcional do Jira/JSM, definindo padrões de utilização, estruturas de acesso, permissões, papéis e segregação de funções entre BUs na mesma instância
- Estruturar e conduzir processos formais de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças na plataforma, incluindo definição de SLA, critérios de escalonamento e ligação entre incidentes recorrentes e problemas
- Projetar e manter workflows, automações (Jira Automation e/ou ScriptRunner), campos customizados, esquemas de permissão, portais de atendimento e catálogos de serviço
- Realizar análises de impacto para mudanças de processo e novas demandas de negócio, identificando riscos antes de implementar alterações em produção
- Conduzir testes funcionais, homologação e transição para operação de mudanças estruturais na plataforma
- Elaborar documentação, wikis e treinamentos para administradores de projeto e usuários finais, promovendo adoção e boas práticas
- Identificar oportunidades de uso de IA aplicada (ex.: Rovo, classificação automática de chamados) para otimizar triagem e suporte
Requisitos
- Experiência sólida em administração de Jira e Jira Service Management, incluindo workflows, esquemas de permissão, automação nativa e ScriptRunner
- Conhecimento prático de ITIL 4 com domínio real dos processos de Incident, Problem e Change Management
- Vivência estruturando processos, saindo de um cenário reativo para um modelo de governança formal
- Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio não técnico, incluindo Segurança da Informação, Riscos e Compliance
- Experiência recebendo entrega de projeto/consultoria externa e assumindo a sustentação da operação de forma autônoma
Informações adicionais
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3x na semana) em São Paulo - SP
- Desejável: certificação ITIL e certificações Atlassian (ex.: ACP-120, ACP-620)
- Desejável: experiência com integrações (API, Webhooks), reestruturação/sanitização de instância Atlassian e inglês intermediário para leitura de documentação técnica
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (uoledtech.gupy.io) — daqui você sai preparado.
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