Skills
Governança de TI
ITIL v3/v4
COBIT
LGPD
BPMN
PDCA
Bizagi
Jira
Power BI
Excel Avançado
Dashboards e indicadores de desempenho
Qualidade de TI
Mapeamento e garantia de processos
Sobre a Vaga
Estamos buscando uma pessoa Analista de Processos de Governança de TI para atuar no mapeamento, padronização, otimização e garantia da qualidade dos processos de Tecnologia da Informação. Essa pessoa será responsável por contribuir para o alinhamento dos processos de TI às melhores práticas de mercado, considerando frameworks e metodologias como ITIL, COBIT e ISO 20000/27001, além das normativas regulatórias da ANS e das exigências da LGPD.
O principal desafio da posição será atuar na melhoria contínua dos fluxos operacionais de TI, buscando elevar a eficiência dos processos, reduzir riscos e contribuir para a excelência na entrega dos serviços às áreas de negócio.
Responsabilidades
- Realizar o mapeamento, análise, padronização e otimização dos processos de TI
- Garantir a qualidade e a aderência dos processos às melhores práticas de mercado
- Atuar considerando os conceitos e diretrizes dos frameworks ITIL v3/v4 e COBIT
- Apoiar a aplicação de metodologias de gestão e melhoria de processos, como BPMN e PDCA
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais de TI, visando aumentar a eficiência e reduzir riscos
- Contribuir para a evolução contínua dos processos e para a excelência na entrega de serviços às áreas de negócio
- Utilizar ferramentas de modelagem de processos, como Bizagi, para documentação e representação dos fluxos
- Utilizar ferramentas de gestão de chamados e demandas, como Jira
- Construir e acompanhar dashboards de qualidade e indicadores de desempenho, utilizando Power BI ou Excel Avançado
- Garantir o alinhamento dos processos às normativas regulatórias da ANS e às exigências da LGPD
- Atuar em conjunto com equipes técnicas na condução de mudanças e na implementação de melhorias nos processos
Requisitos
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas
- Experiência anterior em Governança de TI, Qualidade de TI ou Mapeamento/Garantia de Processos de Tecnologia
- Domínio dos conceitos de ITIL v3/v4 e COBIT
- Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos, como BPMN e PDCA
- Domínio de ferramentas de modelagem de processos, como Bizagi
- Domínio de ferramentas de gestão de chamados e demandas, como Jira
- Habilidade para construir e acompanhar dashboards de qualidade e indicadores de desempenho
- Conhecimento em Power BI ou Excel Avançado
- Forte capacidade analítica
- Atenção aos detalhes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Habilidade para negociar e conduzir mudanças junto às equipes técnicas
Beneficios
- Desconto no Plano de saúde Unimed
- Seguro de Vida Unimed
- Day-Off no Aniversário
- Ajuda de custo no Cartão Flexível
- TotalPass
- Profissionais de saúde mental
- Plano de Desenvolvimento Individual
- Cursos de Idiomas
- Parceria com Instituições de Ensino
- Treinamentos e Workshops internos
- Parceria com Estabelecimentos da Região
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: unitech.inhire.app.
Saiba como funciona.