Que tal fazer parte do nosso time como Analista de Gestão de Serviços de TI?
Sua missão será garantir a eficiência, qualidade e evolução contínua dos serviços de TI, por meio da análise e melhoria dos processos de gestão de serviços, estruturação do catálogo, gestão de níveis de serviço e acompanhamento de indicadores, aplicando boas práticas de ITIL e promovendo o alinhamento entre as áreas técnicas e o negócio.
Essa é uma oportunidade PJ no modelo presencial no Rio de Janeiro.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como Analista de Gestão de Serviços de TI, você focará em:
- Analisar os processos de gestão de serviços de TI (incidentes, requisições, problemas, mudanças, entre outros): etapas, responsáveis, recursos e resultados esperados) e propor melhorias.
- Desenhar, implantar e melhorar os processos de Gestão de Serviços, conforme as boas práticas de mercado (ITIL) e as necessidades do negócio.
- Estruturar, manter e evoluir o Catálogo de Serviços de TI, com escopo, responsáveis, formas de solicitação e condições de atendimento de cada serviço.
- Conduzir a Gestão de Nível de Serviço: definir, negociar e acompanhar SLAs, OLAs e contratos de apoio com as áreas de negócio e com fornecedores.
- Definir, levantar e acompanhar KPIs dos serviços e processos, produzir relatórios e painéis de desempenho e propor melhorias contínuas.
- Fazer a ponte entre as áreas técnicas e as de negócio: levantar e analisar necessidades e traduzi-las em documentos de requisitos de sistemas.
- Elaborar e manter a documentação dos processos, como descritivos de atividades, procedimentos, fluxos e matrizes de responsabilidade (RACI).
- Apoiar a governança dos serviços de TI, garantindo que os processos, o catálogo e os níveis de serviço sejam seguidos e revisados com regularidade.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Como requisitos básicos, buscamos:
- Ensino superior em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida (a partir de 5 anos) em Gestão de Serviços de TI, com atuação no desenho e na implantação de processos.
- Domínio das práticas ITIL: incidentes, requisições, problemas, mudanças, catálogo e nível de serviço.
- Experiência com Gestão de Catálogo de Serviços e Gestão de Nível de Serviço (SLA/OLA).
- Experiência com ferramentas de Gestão de Serviços, incluindo a parametrização de fluxos e relatórios.
- Experiência com levantamento e análise de requisitos e com modelagem de processos (BPMN).
Você se destaca se tiver:
- Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
- Experiência com ServiceNow.
- Pós-graduação em Gestão de TI, Governança ou Gestão de Processos
Se inscreva e embarque nessa jornada com a gente! 🚀
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (bridge.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
