Skills
Gestão de comunidades
AVA e CRM
Análise de indicadores (NPS, retenção)
Sobre a Vaga
Se você quer contribuir para uma educação com propósito, a PUCPR (Grupo Marista) está com oportunidade para Analista de Gestão Acadêmica Sênior. O desafio do dia a dia envolve apoiar estudantes e coordenações com rotinas acadêmico-administrativas, garantindo qualidade, prazos e conformidade com os fluxos institucionais.
Esta posição é híbrida, com atuação no campus em Curitiba. A vaga também contempla PcD.
Responsabilidades
- Desenvolver e executar estratégias de comunidade acadêmica alinhadas à jornada dos estudantes, especialmente em EaD
- Administrar ambientes digitais de interação (AVA, fóruns, canais e redes sociais), incentivando conexões e colaboração
- Planejar e conduzir campanhas e rituais de comunidade, como boas-vindas e reconhecimento de conquistas
- Atuar na mediação de interações com empatia e responsabilidade, assegurando um ambiente seguro e inclusivo em conformidade com a LGPD
- Construir régua de comunicação e estratégias de engajamento para diferentes perfis de estudantes
- Gravar vídeos para ações de comunicação e engajamento
- Atuar como ponte entre estudantes e equipes institucionais (mentoria, tutoria, suporte e secretaria acadêmica)
- Apoiar o planejamento e a realização de eventos presenciais e online com participação de professores, egressos e convidados
- Monitorar indicadores como engajamento, permanência, satisfação (NPS) e retenção, analisando feedbacks
- Elaborar relatórios e dashboards com insights e recomendações para melhoria contínua
- Utilizar ferramentas de CRM e analytics para planejar ações preditivas e personalizadas
- Garantir funcionamento e parametrização dos sistemas institucionais (AVA, ERP, CRM e demais plataformas)
- Encaminhar e acompanhar tickets de suporte até a resolução conforme diretrizes institucionais
- Trabalhar com metas (OKRs e SMARTs) voltadas à inovação e melhoria dos processos
- Participar de reuniões, formações e capacitações para manter alinhamento e alta performance
Requisitos
- Ensino superior completo
- Comunicação verbal e escrita excelente
- Conhecimento da norma culta da língua portuguesa
- Capacidade de trabalho em equipe
- Pacote Office com nível intermediário
Beneficios
- Plano de Saúde Unimed com coparticipação
- Plano Odontológico OdontoPrev
- Vale-refeição com co-participação proporcional ao salário
- Vale Transporte e estacionamento gratuito
- Wellhub (Gympass) com acesso a academias
- Zenklub com teleatendimento e isenção de consultas
- Previdência privada, seguro de vida e Programa de Qualidade de Vida
- Incentivo à Educação (especializações, extensões, idiomas e pós-graduação)
- Programa Conte Comigo (suporte social, orientação jurídica e consultoria financeira/previdenciária)
- Clube de Vantagens com descontos em parceiros