Skills
Excel
Indicadores operacionais
Gestão de processos
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Operações Digitais para atuar na UNIFACS, parte do Ecossistema Ânima. Nesta posição, você apoiará a execução das diretrizes institucionais nos polos próprios e parceiros, garantindo rotinas operacionais e acadêmicas bem estruturadas e o acompanhamento de performance.
Responsabilidades
- Executar e acompanhar a aplicação de estratégias e diretrizes institucionais nos polos próprios e parceiros
- Garantir a correta aplicação de processos operacionais e acadêmicos
- Assegurar o cumprimento de rotinas e padrões estabelecidos
- Monitorar prazos, entregas e a execução das atividades do dia a dia
- Acompanhar continuamente a rotina operacional e a performance dos polos
- Analisar indicadores operacionais e comerciais básicos (como captação, conversão, SLA e pendências)
- Identificar desvios e inconsistências na operação
- Apoiar a implementação e acompanhamento de planos de ação táticos
- Atuar de forma consultiva na resolução de demandas e na prevenção de impactos na experiência do aluno
- Ser ponto de suporte operacional para polos e parceiros, orientando sobre processos, fluxos, sistemas e regras institucionais
- Registrar, organizar e escalar demandas operacionais recorrentes
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Gestão, Processos Gerenciais, Logística, Educação ou correlatas
- Conhecimento de rotinas operacionais e administrativas
- Noções de indicadores operacionais e acompanhamento de performance
- Capacidade de execução e controle de processos
- Familiaridade com sistemas operacionais/educacionais e ferramentas digitais
- Conhecimento em Excel ou ferramentas para acompanhamento de dados
- Experiência com atendimento, suporte ou operação (desejável)
Beneficios
- Bolsas de Estudos
- Indicação de 2 Bolsas de Estudos
- Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida
- Totalpass
- Zenklub
- ECOA – Escola Corporativa Ânima (cursos livres e gratuitos)
- Day-off no aniversário
- Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
- Programa Valor das Pessoas (vale-presente)
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica