Skills
Customer Success
Gestão de carteira B2B
Análise de métricas (NPS, CSAT, Churn, Health Score)
Sobre a Vaga
Atue na gestão de uma carteira de clientes, garantindo adoção, geração de valor e sucesso na utilização das soluções contratadas. Você será responsável por acompanhar indicadores de saúde, identificar riscos e oportunidades e apoiar iniciativas de retenção e expansão de receita, contribuindo para os objetivos de negócio dos clientes e da companhia.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal para clientes sobre o uso das soluções contratadas
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento de resultados
- Apoiar a construção e execução de planos de sucesso dos clientes
- Monitorar indicadores de uso e adoção, promovendo melhores práticas para aumentar o valor percebido
- Identificar sinais de churn, baixa adoção e redução de consumo, e propor planos de ação para mitigação
- Elaborar relatórios e apresentações com métricas de Customer Success (como Health Score, Product Adoption, NPS e CSAT)
- Registrar interações, planos de ação e atividades em CRM, seguindo playbooks e processos da área
- Apoiar iniciativas de cross-sell em conjunto com times comerciais e direcionar oportunidades aos stakeholders
- Compartilhar feedbacks da carteira com áreas parceiras para apoiar melhorias contínuas da jornada do cliente
Requisitos
- Experiência com Customer Success, Customer Experience, atendimento consultivo, suporte, implantação ou áreas correlatas
- Vivência com gestão de carteira de clientes B2B
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformar em planos de ação
- Boa comunicação verbal e escrita, com organização para gerenciar múltiplas demandas
- Conhecimento de CRM e ferramentas de produtividade (ex.: Salesforce)
- Conhecimento em métricas como NPS, CSAT, Churn, Health Score, Adoption e Time to Value
- Conhecimento em ferramentas de analytics e visualização (ex.: SenseData, PowerBI ou Tableau)
- Inglês intermediário
- Diferenciais: experiência em empresas de tecnologia/SaaS, Analytics, crédito, fraude/antifraude, Open Finance ou meios de pagamento
Beneficios
- Ambiente inclusivo e cultura orientada a pessoas
- Programas e reconhecimento por certificações de mercado (ex.: Great Place To Work e Top Employers)
- Oportunidades de desenvolvimento e aprendizado contínuo
- Atuação em projetos com foco em dados e tecnologia
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.