AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE. VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO NA YDUQS. Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários. Venha fazer parte desse time! VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.
Responsabilidades e atribuições
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO são: Modelo Operacional de Atendimento: Desenhar e revisar a estrutura ideal de atendimento (quem faz o quê, onde e como), realizando diagnósticos constantes para identificar funções que devem ser centralizadas ou internalizadas
- Roadmap Estratégico de Eficiência: Consolidar as iniciativas das coordenações em um plano mestre de evolução, garantindo que os projetos de automação e processos estejam sincronizados com as metas de negócio
- Direcionamento Estratégico de Squads e Processos: Estabelecer as diretrizes e OKRs macro para as iniciativas que impactam os canais de atendimento, garantindo que o desenvolvimento de novas features responda a uma necessidade estratégica e não apenas tática
- Matriz de Sinergia entre Canais: Definir as regras de convivência e transbordo entre canais digitais e humanos, visando a "blindagem" do atendimento presencial e telefônico por meio da eficiência da IA
- Relatório de Eficiência de Atendimento: Produzir análises críticas sobre o desempenho da gerência, identificando ineficiências e propondo correções de rota imediatas.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com: Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;Desejável Vivência em mapeamento de jornada do cliente (Service Design) e identificação de oportunidades de melhoria. Diferencial: Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Finanças ou Customer Experience.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Av. das Américas nº 4.200, Barra da Tijuca | RJ - Montreal. Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. Na YDUQS você vai encontrar: Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade
- Seguro de vida
- Convênio com o SESC
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as
informações adicionais
prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.
