Analista de Dados Júnior (CX Operations) | Presencial

Sobre a Vaga

Analista de Dados Júnior na Experian em São Paulo (SP): apoiar a evolução da operação de Experiência do Cliente (Customer Experience) com indicadores e insights.

Responsabilidades

• Apoiar a gestão da operação de CX por meio da consolidação e organização de informações
• Elaborar apresentações executivas para diferentes níveis da organização
• Desenvolver dashboards e controles em Excel para acompanhamento de indicadores
• Atualizar relatórios recorrentes de performance e apoiar análises operacionais
• Garantir qualidade, consistência e padronização das bases de informações utilizadas pela área
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria em processos operacionais
• Participar de projetos de melhoria contínua, contribuindo com análises e organização das entregas
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas para coleta e consolidação de informações
• Auxiliar na documentação de processos, fluxos e indicadores
• Apoiar a preparação de materiais para reuniões executivas e fóruns de governança

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas
• Excel avançado: tabelas dinâmicas; PROCV (ou PROCX); SOMASES; CONT.SES; SE; ÍNDICE e CORRESP; manipulação de grandes bases de dados; criação de dashboards; gráficos e indicadores
• PowerPoint avançado: construção de apresentações executivas; organização visual; storytelling com dados; padronização de layouts; uso de gráficos, ícones e recursos visuais
• Conhecimento intermediário do Pacote Office
• Diferenciais: conhecimento básico em Power BI; conhecimento básico em SQL; experiência anterior em Customer Experience, Customer Success, Operações ou áreas de Performance; familiaridade com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outros)