Pessoa Analista de Customer Success (segmento jurídico) Sr (Remoto) - 4205

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Essa vaga é para atuar no produto Projuris Empresas.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar carteira de contas estratégicas em modelo High Touch, com cadência de reuniões mensais e executivas, visitas e EBRs estruturados
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell), com metas de geração de pipeline e fechamento em parceria com o time comercial
• Monitorar indicadores de saúde das contas (health score, NPS, adoção de produto) e agir de forma proativa em casos de risco de churn
• Elaborar e apresentar planos de sucesso personalizados, alinhando metas do cliente aos recursos e roadmap do produto
• Produzir documentação interna e relatórios de acompanhamento pós-visita, com registro de riscos, oportunidades e próximos passos
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Direito
• Experiência sólida em Customer Success, com atuação em grandes contas
• Domínio de métricas de Customer Success (NDR, Churn, LTV, Health Score) e ferramentas de CRM
• Conhecimento aplicado em frameworks de gestão de contas (QBR, EBR, PACE ou similares), com capacidade de conduzir reuniões executivas, elaborar planos de sucesso e identificar sinais de risco e expansão nas contas
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Informações adicionais

• Modelo de trabalho: Anywhere Office - 100% remoto. Benefícios: Vale-alimentação/Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Auxílio Home Office
• Participação nos Lucros e Resultados
• Voucher para Kit Setup
• Seguro de vida
• Day Off aniversário
• GoGood | Conexa
• Programa de promoção à saúde e bem-estar
• Parcerias e descontos. Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.