Modelo de trabalho: 3 dias presenciais por semana
Local: Santa Efigênia – Belo Horizonte/MG
Carga horária: 40 horas semanais
Sobre a Alloyal
A Alloyal é uma startup de tecnologia em crescimento constante, que atua com responsabilidade, autonomia e foco no cliente. Operamos com resiliência para ajustar rotas rapidamente e eficiência para escalar processos e resultados.
Com 10 anos de mercado, seguimos evoluindo com base em inovação, dados e um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado ao desenvolvimento contínuo.
Sobre a oportunidade
A Alloyal está em busca de um(a) Analista de Customer Success Sênior com perfil consultivo, visão de negócio e forte habilidade de relacionamento, para atuar no desenvolvimento e na gestão estratégica da nossa carteira de clientes.
Buscamos alguém que vá além do acompanhamento tradicional de CS, atuando como parceiro de negócio dos clientes, compreendendo seus objetivos, identificando oportunidades de crescimento e garantindo que nossas soluções gerem valor e resultados concretos.
Procuramos um profissional com autonomia, capacidade analítica e visão comercial, que saiba construir relacionamentos de longo prazo, conduzir conversas estratégicas com decisores e contribuir ativamente para a retenção, fidelização e expansão da carteira.
Seus principais desafios
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Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes B2B, construindo relacionamentos sólidos, consultivos e de longo prazo.
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Atuar como parceiro estratégico dos clientes, compreendendo seus negócios, desafios e objetivos para identificar como as soluções Alloyal podem contribuir para seus resultados.
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Conduzir reuniões estratégicas com clientes e decisores, apresentando resultados, oportunidades de melhoria e planos de evolução do relacionamento.
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Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo ativamente para a expansão da receita da carteira.
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Acompanhar a utilização, adoção e engajamento dos clientes, garantindo a percepção de valor e retorno sobre o investimento (ROI).
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Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando antecipadamente riscos de churn e conduzindo ações de retenção e recuperação.
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Construir e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
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Atuar de forma proativa na resolução de problemas, articulando as áreas de Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial para garantir soluções e preservar o relacionamento.
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Executar as estratégias, processos e cadências de relacionamento definidos para a operação, assegurando a qualidade dos registros e o acompanhamento dos resultados.
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Identificar oportunidades de evolução do relacionamento, contribuindo para o crescimento sustentável da carteira e para a experiência dos clientes.
O que buscamos
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Experiência consistente em Customer Success, Gestão de Contas Estratégicas ou Key Account Management, com atuação consultiva em clientes B2B.
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Vivência em gestão e desenvolvimento de carteiras, com foco em retenção, relacionamento e expansão de receita.
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Experiência na condução de reuniões estratégicas, negociações e relacionamento com diferentes níveis de decisão.
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Capacidade de compreender os desafios de negócio dos clientes e propor soluções que gerem resultados concretos.
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Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, NRR, health score, NPS e adoção.
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Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados, identificar oportunidades e construir planos de ação.
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Familiaridade com ferramentas de CRM e soluções tecnológicas utilizadas na gestão do relacionamento com clientes.
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Autonomia, organização e capacidade de conduzir demandas e situações críticas com senso de responsabilidade.
Será um diferencial
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Experiência em empresas SaaS B2B e negócios de receita recorrente.
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Vivência em posições comerciais consultivas, especialmente com foco em expansão de contas (farmer).
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Experiência no relacionamento com grandes contas e clientes estratégicos.
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Conhecimento do mercado de fidelização, programas de pontos, benefícios ou soluções de engajamento de clientes.
Características comportamentais
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Perfil consultivo e comercial: facilidade para compreender necessidades, identificar oportunidades e desenvolver negócios.
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Relacionamento e influência: habilidade para construir confiança, negociar e estabelecer conexões com diferentes perfis de clientes e decisores.
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Proatividade e senso de responsabilidade: capacidade de antecipar necessidades, assumir demandas e acompanhar sua resolução.
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Visão analítica e estratégica: facilidade para transformar dados e informações em ações que gerem valor.
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Comunicação e posicionamento: clareza, segurança e capacidade de conduzir conversas estratégicas.
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Orientação a resultados: foco em retenção, expansão de receita e crescimento sustentável da carteira.
Benefícios
• Auxílio Alimentação/refeição – Swile
• Auxílio Home Office – Swile
• Vale transporte sem desconto – Swile
• Plano de saúde e odontológico Amil (sem desconto)
• Seguro de vida e auxílio funeral
• Day off no mês de aniversário
• Gympass (Wellhub)
• Convênio com faculdades
• Viva Alloyal – programa interno de benefícios e engajamento
• Onhappy – plataforma de descontos em viagens e hospedagens
Etapas do processo seletivo:
• Entrevista com RH
• Entrevista técnica
• Assessment de perfil e aderência cultural
Aqui, trabalhamos com alta performance, mas valorizamos momentos de pausa para recarregar as energias. Cultivamos um ambiente pautado pela lealdade, colaboração e compromisso mútuo. Vem com a gente! 😊💜
