Analista de Customer Success Pleno

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos! Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas. Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá! Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para: CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open Banking
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Responsabilidades e atribuições

A Finnet é referência em soluções financeiras e tecnológicas para gestão de recebíveis, pagamentos, conciliação e integração bancária (Luna, Bank Manager, LunaPay, entre outros produtos). Atendemos uma carteira robusta de clientes B2B, de diferentes portes e segmentos, com foco em gerar eficiência, previsibilidade e valor real para a operação financeira de cada empresa. Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão e no acompanhamento de uma carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento, satisfação e retenção. A pessoa terá papel fundamental na execução das rotinas de CS, conduzindo o relacionamento de forma próxima e consultiva, com apoio da liderança e dos analistas sêniores nas contas de maior criticidade. Nossa cultura é customer centric: acreditamos que o sucesso do cliente é o motor do nosso próprio crescimento. Valorizamos protagonismo, colaboração entre áreas (Comercial, Produto, Projetos/PMO, Suporte e Financeiro), transparência e melhoria contínua de processos. Você fará parte de um time de Customer Success colaborativo e de alta performance, com liderança acessível, metas claras e espaço real para desenvolvimento profissional, aprendizado contínuo e crescimento na carreira. Gestão de carteira: conduzir o relacionamento com clientes (com foco em contas de médio valor — segmentos Prata e Bronze), garantindo adoção, engajamento e percepção de valor ao longo da jornada pós-venda. Monitoramento de saúde da conta: acompanhar indicadores de Health Score, temperatura da conta e uso/tráfego dos produtos, identificando sinais de risco e atuando de forma preventiva. Rotinas de CS: executar reuniões de acompanhamento, cadências periódicas e planos de ação para manter a base engajada e satisfeita. Apoio ao onboarding e à adoção: contribuir para uma implantação bem-sucedida em conjunto com PMO e Produto, acelerando o time-to-value do cliente. Gestão de risco e reversão: identificar riscos de churn e apoiar a condução de planos de reversão e retenção. Escalonamento: atuar na resolução de demandas, articulando áreas internas (Suporte, Produto, Comercial) e escalando situações críticas quando necessário. Indicadores e reporting: acompanhar e reportar os KPIs da carteira (adoção, churn, NPS, CSAT e engajamento em treinamentos). Melhoria contínua: apoiar a estruturação e a otimização dos processos e rotinas da área de CS. Experiências desejadas: Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Suporte consultivo ou atendimento a clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS ou serviços financeiros. Vivência em gestão de carteira de clientes e no relacionamento com múltiplos stakeholders. Experiência com rotinas de acompanhamento, adoção e satisfação de clientes (NPS/CSAT). Desejável contato prévio com jornada do cliente, onboarding e planos de ação estruturados.

Requisitos e qualificações

Formação e certificações: Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Tecnologia, Marketing, Economia ou áreas correlatas). Diferenciais: certificações ou cursos em Customer Success (CSM, CS Academy, SuccessHACKER), CX ou Gestão de Projetos. Ferramentas: Excel intermediário/avançado (análise de dados e relatórios). Power BI (leitura e acompanhamento de dashboards e indicadores) — desejável. Ecossistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, Share
Point/OneDrive). Desejável contato com plataformas de gestão de projetos/oportunidades (ex.: Monday.com) e sistemas de ticketing/CRM. Habilidades técnicas e comportamentais: Boa capacidade de análise de indicadores e organização de rotinas. Comunicação clara, oral e escrita, com boa relação interpessoal. Visão consultiva e foco na resolução de problemas. Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente. Perfil colaborativo, resiliente e com forte inteligência relacional/empatia. Vontade de aprender e se desenvolver na carreira de CS.

Informações adicionais

• Modelo de trabalho: híbrido/flexível, conforme política da área. Benefícios: Vale-refeição e/ou vale-alimentação
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade
• Plano de saúde e plano odontológico
• Seguro de vida
• Programa de bem-estar / apoio psicológicoDay off de aniversário
• Incentivo à educação (cursos, certificações e treinamentos)
• Programas de desenvolvimento e plano de carreira
• Ambiente colaborativo, com cultura de reconhecimento e eventos de integração
• Diversidade e inclusão: a Finnet valoriza a pluralidade e recebe candidaturas de todas as pessoas, independentemente de gênero, etnia, orientação sexual, religião ou deficiência.