O que esta vaga pede
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe. Somos uma agência de marketing focada em transformar academias, estúdios e escolas de esportes em negócios bem posicionados e com funis comerciais estruturados. Esta oportunidade é ideal para quem deseja atuar na consolidação de uma nova área, impactando diretamente os resultados e a retenção de nossos parceiros.
Nesta posição, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, conduzindo desde o onboarding até a análise constante de KPIs comerciais e de marketing. Seu papel será entender os desafios de cada cliente, aplicar soluções baseadas em nossos playbooks estratégicos e garantir um relacionamento próximo, ético e focado em resultados.
- Realizar a gestão ativa e o acompanhamento contínuo da carteira de clientes;
- Conduzir os processos de onboarding, garantindo uma transição fluida e alinhada às expectativas do cliente;
- Analisar indicadores (KPIs) de marketing e vendas dos clientes para propor soluções estratégicas;
- Acompanhar as métricas de sucesso (Health Score) e gerenciar proativamente os riscos de cancelamento (churn);
- Utilizar e manter organizados os fluxos de trabalho em ferramentas de gestão via Kanban (Trello, Pipefy);
- Propor melhorias contínuas para os processos da área de CS.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino Superior completo em Psicologia, Direito ou áreas com foco em Comunicação;
- Experiência prévia mínima de 3 anos atuando como Customer Success;
- Conhecimento prático em Marketing Digital e estrutura de Funil de Vendas;
- Domínio no uso de ferramentas de gestão em formato Kanban (Trello, Pipefy ou similares);
- Inglês em nível básico para leitura;
- Alta capacidade comunicativa, perfil proativo, atitude respeitosa e amigável;
Diferenciais:
- Inglês em nível fluente;
- Vivência prévia em agências de marketing ou mercado esportivo/fitness;
- Experiência com estruturação de processos do zero na área de atendimento ou sucesso do cliente.
