Analista de Customer Success Júnior

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

O time de Customer Success do Consignet é responsável por garantir que cada cliente extraia o máximo valor do produto — e você vai ser parte central disso. Aqui a operação já roda com automação e inteligência de dados, e a pessoa que entrar vai assumir uma carteira real, com impacto direto na retenção e evolução dos clientes.

• No dia a dia, você vai montar e manter dashboards de saúde do cliente, relatórios de renovação, upsell e churn para a liderança
• mapear a jornada do cliente, criar gatilhos automáticos de risco e estruturar fluxos de follow-up
• e apoiar a segmentação de carteira, o dimensionamento do time e a distribuição de contas entre os CSMs.

• Perfil que buscamos:
• Vivência anterior em CS, Account Management, suporte ou área similar com foco em relacionamento com cliente;
• Sabe interpretar NPS, CSAT, Health Score e churn para priorizar ações na carteira — não apenas reportar os números;
• Quando precisa comunicar risco ou próximo passo ao cliente, organiza a mensagem com contexto, proposta e prazo — sem deixar o cliente sem direção;
• Registra interações em CRM de forma sistemática — o time depende desse histórico para continuidade e gestão de risco;
• Quando identifica queda de uso ou mudança de comportamento na carteira, investiga, alinha internamente e entra em contato com o cliente já com hipótese e proposta — sem esperar reclamação ou próxima cadência;
• Diante de clientes resistentes ou em risco de churn, mantém postura, ajusta abordagem e continua conduzindo — busca apoio interno quando necessário, sem desistir;
• Compartilha contexto com o Especialista, alinham abordagem juntos, dividem responsabilidades e acompanham até a resolução;
• Capacidade analítica para construção de dashboards e relatórios;
• Habilidade para desenho e documentação de processos e fluxogramas.

• Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
• Conhecimento de ferramentas de automação como N8N ou Power Automate;
• Experiência em fintech ou com operações de setor público.

• O que você vai encontrar aqui:
• O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;