O que esta vaga pede
Sobre a vaga
Na M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem! Quem somos
Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo. Nossa atuação e cultura
Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos. Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual. Missão do Cargo:
Atuar no suporte à gestão de processos, projetos e soluções sistêmicas da área de Customer Service, contribuindo para a melhoria contínua do fluxo Order to Cash, garantindo a padronização dos processos, a qualidade das informações, a realização de testes sistêmicos e o desenvolvimento de iniciativas que promovam eficiência operacional e melhor experiência para clientes internos e externos.
Responsabilidades e atribuições
Seus desafios serão:
Apoiar o mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos de Customer Service, identificando oportunidades de otimização e apoiando a implementação de ações que aumentem a eficiência operacional. Realizar acompanhamento e suporte aos projetos da área, transformando demandas das áreas clientes em planos de ação estruturados, apoiando a execução e monitorando resultados e indicadores. Atuar como suporte na gestão dos sistemas e processos relacionados ao ciclo Order to Cash (O2C), acompanhando o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente, garantindo aderência aos processos definidos. Executar testes sistêmicos e homologações em parceria com TI e áreas de negócio, simulando cenários, validando funcionalidades e assegurando a qualidade das implementações e melhorias tecnológicas. Acompanhar indicadores operacionais da área, com foco na análise do Order Cycle Time (OCT) e demais métricas relacionadas à performance dos processos, elaborando análises e propostas de melhoria. Atuar de forma transversal junto às unidades, centros de distribuição e áreas corporativas, promovendo alinhamento entre Customer Service, Logística, Comercial, Tecnologia e demais áreas envolvidas nas iniciativas e projetos da função. Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.
Requisitos e qualificações
- Superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
- Desejável pós-graduação em áreas afins
- Pacote office intermediário
- No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas. Será um diferencial se: Vivência com projetos de melhoria contínua será considerada diferencial
- Conhecimento em SAP será considerado diferencial
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Yellow Belt)
- Experiência com testes de sistemas e homologações
- Vivência em processos logísticos, Customer Service ou Supply Chain
- Conhecimento do fluxo Order to Cash (O2C).
Informações adicionais
- Aqui você encontra: Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com:
- Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
- Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
- Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.
- Programa para suporte de doenças crônicas.
- Atendimento psicológico. Flexibilidade - Adapte sua rotina com:
- Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo!
- Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.
- Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h. Família - Apoio para momentos importantes:
- Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.
- Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.
- Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.
- Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes. Educação- Invista no seu crescimento:
- Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.
- Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação. Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.
- Previdência Privada: Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa, incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.
- Cesta Básica: Disponibilizada em cartão eletrônico.
- Alimentação: Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).
- Transporte: Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e área de atuação).
- Descontos Exclusivos para você e sua família: Aproveite vantagens em produtos e serviços de empresas parceiras, incluindo faculdades, cursos de idiomas, lojas multimarcas, farmácias, planos para pets, óticas e muito mais!*Aplicável somente para alguns cargos/posições Candidato(a), queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo, mas para isso precisamos que você: - Preencha seus dados corretamente, como CPF, e-mail e número de telefone; - Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu spam; - Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação, podendo ser principalmente com o DDD 85. Desejamos uma ótima seleção para você!
