Analista de Customer Experience Pleno

Venha crescer com a gente! Você é apaixonado por desafios, tem visão estratégica e quer impulsionar a experiência dos clientes em uma empresa em crescimento? Então essa oportunidade é para você! 🚀

Como Analista de Customer Experience Pleno , você terá um papel essencial atuando de forma autônoma e proativa na gestão da carteira. Seu foco será garantir a retenção, a satisfação e o máximo engajamento dos clientes na utilização do nosso software e aproveitamento completo das nossas soluções, fortalecendo o relacionamento e sendo a voz do cliente internamente.

Responsabilidades e atribuições

• Manter rotina periódica de contato ativo com a carteira de clientes, monitorando a frequência e profundidade de uso do software para garantir a geração contínua de valor;
• Monitorar métricas de saúde da conta de forma preventiva para mapear sinais de desengajamento;
• Atuar no gerenciamento de crises, contatos diretos com clientes em risco e negociação de planos de ação para retenção e reversão de contas;
• Identificar oportunidades de melhoria e necessidades de ampliação de uso, direcionando as oportunidades comerciais para a equipe de Vendas;
• Mapear, estruturar e contribuir com a implementação de processos e melhoria continua no setor;
• Coletar, categorizar e levar feedbacks qualitativos para apoiar a evolução do produto junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte;
• Acompanhar e agir sobre indicadores de satisfação e fidelização.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia comprovada (mínimo de 2 a 3 anos) em Customer Experience (CX) ou Gestão de Contas;
• Vivência sólida em contato ativo com clientes corporativos;
• Histórico prático em retenção, negociação de cancelamentos e reversão de clientes em risco;
• Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas;
• Familiaridade com métricas de SaaS e domínio de ferramentas de CRM;
• Facilidade com análise de dados para tomada de decisão;
• Comunicação assertiva e alta capacidade de escuta empática.

• Será um diferencial, se você possuir:
• Forte vivência no segmento de software (SaaS B2B ou B2C);
• Fluência em inglês e/ou espanhol para condução de reuniões;
• Conhecimento em ferramentas de BI.

Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte de um time dinâmico e inovador, vem com a gente! 🚀

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