Analista de Customer Experience

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui. Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais. Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas. Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização. Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente. Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática. Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras. Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas. Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade. Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana. Diferencial: Ensino superior completo.

Informações adicionais

Modelo de contratação: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido, 2x por semana | Osasco – SP.

O que oferecemos

• Bônus anual
• Cartão Flash (benefícios flexíveis) com a recarga de R$815/mês
• Vale-transporte ou mobilidade sem desconto
• Plano de Saúde (Bradesco Saúde) e Odontológico (Care Plus)
• Seguro de Vida Prudential
• Wellhub ou Totalpass
• Day Off de Aniversário
• Auxílio-creche
• Licenças estendidas: maternidade (180 dias), paternidade (30 dias) e parental (120 dias)
• Learning Rocks: plataforma digital voltada à educação, treinamento e desenvolvimento corporativo
• Proteção total Pitzi: seguro para o seu celular desde o primeiro dia
• Adesão facilitada de celulares e produtos Pitzi e Leapfone
• SESC SP
• Quick massage
• #Quintou - evento de descompressão no escritório, a cada 15 dias.

#VemSerPitzier!