ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL SÊNIOR

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping! Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas. Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora. Se você acredita estar preparado para atuar como referência técnica e estratégica na condução dos processos de importação marítima da carteira Essential, assegurando a excelência operacional, a conformidade com os contratos dos clientes e contribuindo com o desenvolvimento do time e a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades e atribuições

• Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos;
• Apoiar o time na conferência de dados básicos de embarques;
• Realizar atividades administrativas sob orientação direta do time;
• Sinalizar pendências operacionais simples e apoiar em demandas recorrentes do processo;
• Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem;
• Apoiar em tarefas de rotina de clientes que demandam acompanhamento regular e padronizado.
• Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL;
• Realizar o preenchimento e atualização de dados nos sistemas (ERPs);
• Fazer follow-up regular com origem, e parceiros para alinhamento de prazos e documentos;
• Acompanhar prazos operacionais (cut-offs, validade de frete, data de embarque);
• Sinalizar à liderança ou analista responsável eventuais desvios ou atrasos;
• Controlar pendências em planilhas ou ferramentas designadas;
• Apoiar na organização de documentos finais (OHBL, MBL, invoices) e envio ao cliente.
• Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem;
• Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações) com base nos contratos e condições acordadas com o cliente;
• Atuar como responsável direto pela carteira de embarques de clientes Essential sob sua alçada;
• Controlar prazos e documentos conforme as regras específicas de cada negociação (BID, contrato, tabela, forecast);
• Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento proativo;
• Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo);
• Tratar desvios operacionais com agilidade, buscando orientação sempre que necessário;
• Acompanhar pendências com as áreas de origem, produto ou documentação;
• Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções oferecidas aos clientes;
• Cumprir rigorosamente os processos padronizados (SOPs) definidos para cada cliente da carteira.
• Gerenciar a carteira de clientes Essential com autonomia, acompanhando todo o ciclo do embarque (da proposta comercial ao encerramento);
• Elaborar e enviar propostas comerciais complexas, respeitando as regras contratuais e operacionais estabelecidas;
• Ser ponto focal técnico do cliente na operação, compreendendo profundamente suas particularidades, fluxos e exigências;
• Ser referência técnica para o time e para as áreas parceiras, oferecendo suporte e orientação em situações operacionais críticas;
• Atuar na resolução de desvios, propondo soluções preventivas e corretivas de forma ágil e fundamentada;
• Interagir com as áreas de origem, documentação, comercial e produto para assegurar a execução conforme o contrato;
• Sugerir melhorias de fluxo, ajustes em SOPs e padronizações voltadas à experiência do cliente e eficiência interna;
• Acompanhar e analisar os KPIs de sua carteira (tempo de ciclo, SLA de cotação, taxa de retrabalho, pendências sistêmicas);
• Apoiar colegas menos experientes no esclarecimento de dúvidas operacionais;
• Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes.
• Conduzir os processos de clientes Essential, com demandas específicas, grande volume ou condições contratuais diferenciadas; Ser referência técnica para o time e para as áreas parceiras, oferecendo suporte e orientação em situações operacionais críticas; Identificar, investigar e tratar causas-raiz de desvios, implementando ações corretivas e preventivas;
• Analisar e interpretar indicadores de performance (SLA, tempo de ciclo, retrabalho, pendências), propondo melhorias para otimizar processos;
• Conduzir reuniões técnicas com clientes, time comercial e áreas internas para alinhar expectativas, solucionar gargalos e revisar performance; Apoiar a liderança no onboarding e desenvolvimento de membros do time;
• Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, atuando como referência técnica e promovendo proximidade e confiança ao longo do processo logístico.
• Participar da revisão e padronização de SOPs, fluxos operacionais e regras de atendimento para os clientes da carteira Essential;
• Representar o time em iniciativas estratégicas e projetos de melhoria organizacional.

Requisitos e qualificações

ESCOLARIDADE: Ensino superior completoEXPERIÊNCIA: 4 anos de experiência na áreaIDIOMA: Inglês avançado