Analista de CRM Sênior | Híbrido | Barueri/SP

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar como parceiro da Brivia. A Brivia é um ecossistema especializado na transformação de marcas, ajudando clientes a superar desafios em transformação digital, tecnologia e marketing.

A Brivia_Group quer contar com o seu talento para fortalecer ainda mais o ecossistema de transformação digital.

Responsabilidades

• Atuar com planejamento e estratégia de CRM, incluindo jornada do cliente
• Conduzir segmentação de bases e construção de réguas de relacionamento
• Utilizar dados e indicadores para apoiar decisões de CRM
• Analisar resultados de campanhas e identificar oportunidades de melhoria
• Realizar testes A/B e apoiar estratégias de otimização de comunicação
• Identificar oportunidades de inovação e crescimento (growth)
• Construir briefings para campanhas e fazer interface com áreas de BI, Criação, Tecnologia, Mídia e operação de ferramentas
• Acompanhar benchmarks, tendências de mercado e ações de concorrentes

Requisitos

• Experiência sólida em CRM, preferencialmente em ambientes de grande volume de clientes e operações B2C
• Experiência com planejamento e estratégia de CRM, jornada do cliente, segmentação de bases e construção de réguas de relacionamento
• Conhecimento obrigatório em Salesforce
• Capacidade de utilizar dados e indicadores para apoiar decisões de CRM
• Experiência em análise de resultados de campanhas e identificação de oportunidades de melhoria
• Vivência com testes A/B e estratégias de otimização de comunicação
• Visão estratégica para identificar oportunidades de inovação e crescimento (growth)
• Experiência na construção de briefings para campanhas e interface com áreas de BI, Criação, Tecnologia, Mídia e operação de ferramentas
• Capacidade de acompanhar benchmarks, tendências de mercado e ações de concorrentes
• Perfil dinâmico, comunicativo, proativo e colaborativo
• Forte senso de responsabilidade e ownership
• Alta capacidade de adaptação a mudanças e a ambientes dinâmicos
• Experiência com varejo será considerada um diferencial
• Ensino superior completo
• Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial
• Conhecimento de conceitos como scoring, RFV e LTV
• Construção e acompanhamento de réguas de comunicação
• Testes A/B e análise de performance de campanhas
• Conhecimento de métricas e KPIs de CRM
• Excel e ferramentas de apresentação

Beneficios

• Contratação no modelo PJ (CNPJ ativo necessário)
• Equipamento próprio
• Modelo híbrido: 2 vezes por semana presencialmente